選擇CRM軟件解決方案可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，但是這種快速分解可能有助于為您進(jìn)行評(píng)估和選擇鋪平道路。CRM解決方案通常具有三種風(fēng)格，并具有兩種部署選項(xiàng)。

　　有很多基本的小型企業(yè)CRM應(yīng)用程序，或者我想稱(chēng)為生產(chǎn)力工具的應(yīng)用程序。有中型市場(chǎng)CRM解決方案和企業(yè)級(jí)CRM系統(tǒng)。傳統(tǒng)上的供應(yīng)商提供他們的CRM解決方案，無(wú)論是基于網(wǎng)絡(luò)下的軟件即服務(wù)，您支付月租費(fèi)，或(SaaS)模式的前提?，F(xiàn)在有一些提供兩種部署。

　　基本的CRM軟件

　　這些程序曾被稱(chēng)為聯(lián)系人管理器，通常被設(shè)計(jì)為生產(chǎn)力工具。他們提供了管理您的聯(lián)系人和客戶(hù)，日歷，電子郵件，便箋，歷史記錄，甚至創(chuàng)建銷(xiāo)售預(yù)測(cè)的功能。此外，它們通常還包括郵件合并功能，可讓您快速生成字母并合并名稱(chēng)和地址字段。許多軟件還可以通過(guò)PC上的同步程序與BlackBerry，iPhone和新的Droid等流行的移動(dòng)設(shè)備集成。

　　這些產(chǎn)品主要是為小型辦公室，家庭辦公室市場(chǎng)(SOHO)設(shè)計(jì)的，對(duì)于要求有限的企業(yè)而言，它們是負(fù)擔(dān)得起且值得的伴侶。這些應(yīng)用程序的不利之處在于，它們通常以開(kāi)箱即用的形式出售，或者準(zhǔn)備使用無(wú)法擴(kuò)展且在定制方面受到限制的crm解決方案。

　　中端市場(chǎng)CRM軟件

　　中型市場(chǎng)CRM軟件將聯(lián)系人管理提升到一個(gè)新的水平，并且非常注重自動(dòng)化銷(xiāo)售過(guò)程。它們?yōu)闈撛诳蛻?hù)資格，潛在客戶(hù)管理，機(jī)會(huì)管理，管道管理，銷(xiāo)售活動(dòng)管理和銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供了一套強(qiáng)大的功能。銷(xiāo)售報(bào)告也非常好，具有基于文本的報(bào)告以及有關(guān)銷(xiāo)售活動(dòng)和銷(xiāo)售績(jī)效的分析?，F(xiàn)在，許多服務(wù)提供商還提供了營(yíng)銷(xiāo)管理應(yīng)用程序，使?fàn)I銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人士能夠針對(duì)特定的公司或人員組創(chuàng)建預(yù)定的直接郵件和電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)功能已與聯(lián)系人管理軟件完全集成，可讓您捕獲，跟蹤，管理和共享重要的客戶(hù)和潛在客戶(hù)信息，并與需要有效執(zhí)行工作的人員和部門(mén)共享。中型市場(chǎng)CRM系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)在于它們能夠完全集成來(lái)自多個(gè)部門(mén)的信息的能力，因此可為所有授權(quán)員工提供360度的客戶(hù)和潛在客戶(hù)信息。一些中級(jí)市場(chǎng)計(jì)劃還包括服務(wù)臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)票務(wù)應(yīng)用程序。將服務(wù)歷史記錄添加到客戶(hù)聯(lián)系人和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以在改善銷(xiāo)售執(zhí)行和客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。一些中級(jí)市場(chǎng)計(jì)劃還包括服務(wù)臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)票務(wù)應(yīng)用程序。將服務(wù)歷史記錄添加到客戶(hù)聯(lián)系人和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以在改善銷(xiāo)售執(zhí)行和客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。一些中級(jí)市場(chǎng)計(jì)劃還包括服務(wù)臺(tái)或客戶(hù)服務(wù)票務(wù)應(yīng)用程序。將服務(wù)歷史記錄添加到客戶(hù)聯(lián)系人和銷(xiāo)售數(shù)據(jù)可以在改善銷(xiāo)售執(zhí)行和客戶(hù)服務(wù)方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。

　　中端市場(chǎng)的CRM軟件領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)激烈。許多產(chǎn)品彼此之間的區(qū)別在于它們與諸如會(huì)計(jì)和ERP系統(tǒng)之類(lèi)的不同系統(tǒng)集成的能力，自定義應(yīng)用程序的能力，移動(dòng)支持以及供應(yīng)商實(shí)施和服務(wù)人員的經(jīng)驗(yàn)水平。與基本的低成本CRM軟件包不同，這些產(chǎn)品中的許多產(chǎn)品都是非常全面的，需要銷(xiāo)售管理人員的承諾和適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)才能實(shí)現(xiàn)它們可以為您的業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值。

　　企業(yè)CRM軟件

　　企業(yè)CRM系統(tǒng)涵蓋了上面提到的許多功能，但旨在支持大量用戶(hù)。這些程序非常全面，并提供了更深層次的銷(xiāo)售，營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)功能。他們可以提供多種銷(xiāo)售流程，例如，一個(gè)用于客戶(hù)，一個(gè)用于潛在客戶(hù)，低至現(xiàn)場(chǎng)級(jí)別的安全權(quán)限以及管理高交易級(jí)別的能力。在企業(yè)級(jí)系統(tǒng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目管理功能以及與社交網(wǎng)站的集成。這些系統(tǒng)也是高度可定制的，并提供(API)應(yīng)用程序編程接口可以集成各種不同的系統(tǒng)。傳統(tǒng)上，企業(yè)CRM軟件還支持多種語(yǔ)言和多種貨幣，使它們成為在全球開(kāi)展業(yè)務(wù)的大型公司的理想選擇。

　　如果您是大型公司，并且需要多語(yǔ)言和多幣種支持，那么您的選擇將變得非常明確，因?yàn)橹挥猩贁?shù)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商可供選擇。如果您是中小型公司，那么選擇太多了，以至于很難將它們區(qū)分開(kāi)