CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對(duì)企業(yè)主和銷售人員來說是福音，企業(yè)主可以在顧客管理層面提高顧客價(jià)值，提高顧客滿意度，提高顧客持續(xù)購買力，提高顧客忠誠度，在銷售管理層面縮短銷售周期，找到新的市場化渠道，增加銷售收入也可以幫助銷售人員實(shí)現(xiàn)自我管理，養(yǎng)成提高性能的銷售習(xí)慣，提高自己的價(jià)值。具體來說，客戶關(guān)系管理可以實(shí)現(xiàn)以下幾點(diǎn):

　　1、客戶管理化簡單，提高勝利率。

　　銷售代表業(yè)務(wù)繁忙，客戶多，總是需要花費(fèi)大量的時(shí)間管理客戶數(shù)據(jù)，回答客戶的問題，和客戶商量合作的詳細(xì)情況等，需要直接接觸客戶的工作。他們需要以最快的速度了解公司目前的銷售計(jì)劃、促銷計(jì)劃、對(duì)方的動(dòng)向等，以應(yīng)對(duì)顧客的疑問。因此，如何簡化顧客前期的工作成為當(dāng)務(wù)之急。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡化了復(fù)雜的工作，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為銷售代表提供全方位的客戶信息管理。用戶可以在一個(gè)界面上查看客戶的所有信息，包括客戶的基本信息、商機(jī)信息、交易細(xì)節(jié)、同一客戶的交易郵件等。有效簡化了見客戶前期的工作。此外，客戶資源的統(tǒng)一管理也有效避免了銷售人員交易引起的業(yè)務(wù)間斷。提高企業(yè)的勝利率。

　　2.多維智能數(shù)據(jù)分析，提高客戶體驗(yàn)。

　　銷售工作會(huì)產(chǎn)生周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)等很多工作記錄。一是方便上級(jí)閱讀，二是了解自己的工作業(yè)績，分析自己聯(lián)系的客戶等。這么多數(shù)據(jù)可以通過CRM提供的可視化客戶分析、經(jīng)營分析、商機(jī)分析等進(jìn)行多維度數(shù)據(jù)分析。管理者可以全面了解業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況，監(jiān)視執(zhí)行效果，為新的決策提供依據(jù)。另一方面，銷售人員可以迅速高效地應(yīng)對(duì)顧客的潛在需求，提高顧客體驗(yàn)，提高顧客滿意度和忠誠度。同時(shí)，CRM系統(tǒng)的信息管理平臺(tái)可以幫助企業(yè)管理者和銷售員迅速洞察市場變化，進(jìn)一步提高企業(yè)的商機(jī)成交率。

　　3、信息資源共享，提高銷售業(yè)績。

　　在整個(gè)銷售過程中，銷售人員需要與管理層和各部門反復(fù)溝通，有時(shí)還需要對(duì)結(jié)算、折扣等進(jìn)行層層審查，實(shí)際上增加了業(yè)務(wù)周期。

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)可以幫助銷售人員通過各種信息交流工具實(shí)時(shí)了解整個(gè)銷售過程，同時(shí)管理人員也可以通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)掌握銷售人員的工作計(jì)劃和實(shí)際工作情況。CRM系統(tǒng)還提供了信息共享平臺(tái)，使企業(yè)各部門能夠輕松解決數(shù)據(jù)共享問題。另外，各種合同、訂單、費(fèi)用發(fā)票的審查在線進(jìn)行，實(shí)時(shí)監(jiān)視，避免了傳統(tǒng)審查過程中的弊端和缺陷，節(jié)省了時(shí)間和資源。