CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(概述)

　　【引言】：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。從而為企業(yè)吸引新客戶、維系老客戶，提高效益和競爭優(yōu)勢。

　　二十一世紀(jì)以后，很多企業(yè)曾經(jīng)從“以產(chǎn)品中心”向“以客戶中心”轉(zhuǎn)變。因為當(dāng)企業(yè)失去一個老客戶，所遭到的損失需要有8-9個新客戶來補(bǔ)償，所以留住客戶比交換他們更為直接有效。而CRM客戶管理系統(tǒng)集中公司的一切客戶信息材料，并提供客戶剖析、業(yè)務(wù)剖析等工具，協(xié)助企業(yè)判別出最有價值客戶，找出他們的需求并讓其得到滿足，從而進(jìn)步客戶服務(wù)程度，讓他們都變成企業(yè)的忠實客戶。

　　所以市面上的crm客戶管理系統(tǒng)，在國內(nèi)范圍內(nèi)正開展的如火如荼，正在改變著企業(yè)做生意的方式。通過saas平臺提供服務(wù)的供應(yīng)商，如紛享銷客、銷售易、超兔crm、神州云動、zoho crm等管理系統(tǒng)。開展?fàn)I銷活動，向客戶銷售產(chǎn)品，提供售后服務(wù)，收集客戶信息。并且企業(yè)通過crm還能能夠經(jīng)過對客戶信息的深度發(fā)掘、剖析，來制定出合適客戶的需求和決策;同時定期跟客戶或者潛在客戶溝通，拉近企業(yè)與客戶的間隔;此外，完善的售后服務(wù)管理能進(jìn)一步進(jìn)步客戶滿意度。

　　saas CRM優(yōu)點：

　　1.降低企業(yè)信息化門檻

　　2.無需專人維護(hù)

　　3.系統(tǒng)廠商會統(tǒng)一升級

　　saas CRM缺點：

　　1.功能難以個性化配置

　　2.長期成本不低

　　所以市場上無論傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)，還是新興的SaaS領(lǐng)域的oa、hr、crm系統(tǒng)，普遍存在系統(tǒng)模塊單一、數(shù)據(jù)無法關(guān)聯(lián)共享的問題，不能從本質(zhì)上提升企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　面對這一市場狀況，TeamFace企典一款集OA、CRM、HR系統(tǒng)一體化、數(shù)據(jù)一體化、流程一體化的自定義管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　Teamface以自定義創(chuàng)建表單和審批流程形式為基礎(chǔ)，切合企業(yè)每一個實際運(yùn)用場景，幫助企業(yè)量身定制標(biāo)準(zhǔn)化工作流程。

　　同時以精準(zhǔn)數(shù)據(jù)分析作為核心導(dǎo)向，實現(xiàn)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)共享，以去中心化的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為企業(yè)管理提供決策依據(jù)。

　　Teamface企典五大體系：

　　Teamface企典八大引擎：