CRM從概念到普及，可以說經(jīng)歷了風雨。在長達10年的發(fā)展過程中，CRM從跟進階段到探索階段，再到現(xiàn)在的創(chuàng)新階段，經(jīng)歷了三個發(fā)展階段?，F(xiàn)在，CRM越來越強調(diào)企業(yè)的價值。但是，隨著企業(yè)業(yè)務需求的變化，企業(yè)需要CRM具有管理思想，適應企業(yè)級運營管理，而不是簡單的銷售管理、市場管理、服務管理，CRM系統(tǒng)需要工作流程、辦公管理、知識管理的整合。同時，需要有效地分析、處理和展示信息，使企業(yè)的信息價值更加有效地表現(xiàn)出來。

　　企業(yè)在線CRM客戶關系管理系統(tǒng)后，必須有一個全面的分析系統(tǒng)來幫助企業(yè)進行有效的分析。因此，BI應運而生，為企業(yè)解決信息價值問題提供了有效的方法和工具。

　　企業(yè)經(jīng)歷了大規(guī)模的信息化建設后，現(xiàn)在CRM的信息系統(tǒng)被廣泛應用，系統(tǒng)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)和企業(yè)自身存在的歷史數(shù)據(jù)不能及時轉(zhuǎn)換為有效的信息價值，同時隨著市場競爭的需要，企業(yè)需要了解自己存在的不足和市場變化的傾向。因此，企業(yè)為了應對自己面臨的挑戰(zhàn)，需要用BI進行系統(tǒng)的分析和處理。

　　目前，國內(nèi)企業(yè)對BI的需求越來越強烈，但從實際應用來看，企業(yè)對BI的應用效果并不理想。目前，BI的配置成功率不到3成，很多企業(yè)在線BI時都很失望，像過去的在線crm一樣，更加小心。

　　CRM和BI應該如何融合?他們在企業(yè)中的價值是如何體現(xiàn)的?BI的應用現(xiàn)狀如何?CRM和BI融合過程中有什么問題?

　　BI實施成功率低的根本原因是BI偏向于管理，實施過程更加復雜，BI實施要求實施者理解管理、業(yè)務和IT技術，但這種真正的復合實施者很少，BI的失敗率這么高。

　　BI的來源是數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)中有數(shù)據(jù)。因此，在考慮項目計劃時，BI系統(tǒng)能夠直接使用CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是個好選擇。

　　CRM具有企業(yè)診斷、比去年環(huán)比分析、二八法則、數(shù)據(jù)積木、管理者駕駛室等BI功能，這些功能可以智能地分析CRM在實施中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)。這給企業(yè)帶來了三大競爭優(yōu)勢:首先是更高的效率。直接在商業(yè)流程中嵌入智能可以幫助公司做出更準確的決策。其次，兩者的結合也可以通過設定不同的權限向不同的人提供必要的信息，不需要被動搜索。最后，客戶關系管理提供的靈活性還可以幫助企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤，讓員工更好地了解公司的戰(zhàn)略，并在日常工作中做出更有效的決定。

　　CRM不僅可以讓決策者知道經(jīng)營數(shù)據(jù)的結果，還可以事后分析，讓企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字對話、科學決策的良好氛圍。