目前，CRM系統(tǒng)包括營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、呼叫中心和數(shù)據(jù)分析四個(gè)主要模塊。 現(xiàn)在市場(chǎng)上側(cè)重銷(xiāo)售管理的crm系統(tǒng)制造商很多，但企業(yè)對(duì)crm系統(tǒng)的數(shù)據(jù)利用率不高，主要原因是企業(yè)的crm系統(tǒng)是信息孤島，企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等信息成為孤島，信息不能在各個(gè)系統(tǒng)中流動(dòng)共享，因此企業(yè)的CRM系統(tǒng)價(jià)值就會(huì)大打折扣。那么Teamface的CRM數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，其方案是如何解決問(wèn)題的?

　　Teamface crm數(shù)據(jù)挖掘解決方案：

　　吸引潛在客戶(hù)

　　企業(yè)在找到潛在客戶(hù)群體后，可以采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)吸引這些潛在客戶(hù)群體。 吸引客戶(hù)的有效方法之一是直接營(yíng)銷(xiāo)。 直接營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)直接銷(xiāo)售給客戶(hù)，通過(guò)多種渠道促使客戶(hù)直接訂貨。 CRM數(shù)據(jù)挖掘無(wú)論是從網(wǎng)站上獲取的，還是從網(wǎng)上研討會(huì)上獲取的，都可以通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，對(duì)不同的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象展開(kāi)相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，抓住客戶(hù)的興趣。

　　客戶(hù)價(jià)值識(shí)別

　　企業(yè)利用crm數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)全方位收集顧客資料和信息，及時(shí)記錄對(duì)應(yīng)的顧客線索，將其關(guān)聯(lián)起來(lái)，顧客聯(lián)系銷(xiāo)售員時(shí)，可以在第一時(shí)間識(shí)別出客戶(hù)信息，進(jìn)行跟進(jìn)客戶(hù)。

　　客戶(hù)識(shí)別分析

　　在交叉銷(xiāo)售活動(dòng)中，crm數(shù)據(jù)挖掘有助于企業(yè)分析最有效的銷(xiāo)售匹配方式。 在此基礎(chǔ)上，結(jié)合crm的相關(guān)功能，可以更好地認(rèn)識(shí)和分析新客戶(hù)的需求，更好地挖掘潛在客戶(hù)。

　　客戶(hù)細(xì)分

　　CRM數(shù)據(jù)挖掘通過(guò)聚類(lèi)方法實(shí)現(xiàn)顧客類(lèi)別的細(xì)分，可以根據(jù)價(jià)值、潛在價(jià)值、特征屬性對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)。 根據(jù)不同的等級(jí)和類(lèi)別實(shí)施不同的顧客營(yíng)銷(xiāo)和跟進(jìn)戰(zhàn)略，制定不同的解決方案，實(shí)現(xiàn)更正確的顧客管理。

　　提升客戶(hù)忠誠(chéng)

　　現(xiàn)在企業(yè)留住老顧客的方法包括一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)、顧客忠誠(chéng)度項(xiàng)目和投訴管理。 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是分析、發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)特定客戶(hù)的行為，客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的目的是企業(yè)和客戶(hù)保持長(zhǎng)時(shí)間的業(yè)務(wù)聯(lián)系。 客戶(hù)忠誠(chéng)度項(xiàng)目包括分析客戶(hù)流失、信用評(píng)估、服務(wù)質(zhì)量和對(duì)忠誠(chéng)度項(xiàng)目的滿(mǎn)意度。 CRM數(shù)據(jù)挖掘可以為顧客提供一對(duì)一的顧客定制服務(wù)分析，對(duì)顧客進(jìn)行明確的定制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，為更好地留住顧客奠定基礎(chǔ)。

　　企業(yè)發(fā)展決策

　　企業(yè)可以通過(guò)在線CRM數(shù)據(jù)挖掘，根據(jù)顧客過(guò)去的行為和購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)等預(yù)測(cè)該顧客未來(lái)的購(gòu)買(mǎi)需求，從銷(xiāo)售員的日常跟進(jìn)中優(yōu)化銷(xiāo)售流程，從顧客的投訴中挖掘新的產(chǎn)品需求。 這些數(shù)據(jù)有助于提高企業(yè)的日常管理和引導(dǎo)未來(lái)長(zhǎng)期發(fā)展的決策。