市面上的CRM越來越多，有很多類型，具體分為哪幾種CRM呢？本文將從3個角度劃分CRM的類型。

　　一、按應(yīng)用平臺來劃分CRM的類型

　　1. 手機App為主要應(yīng)用平臺的CRM，功能主要圍繞手機應(yīng)用來開發(fā)，用戶使用起來非常方便，不過由于手機的屏幕限制，因此移動端的CRM功能較少，更多的只是提供外出業(yè)務(wù)管理和數(shù)據(jù)查詢的移動互聯(lián)網(wǎng)功能。

　　2. 瀏覽器為主要應(yīng)用平臺的CRM，手機App做為延伸輔助。雖然在移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達(dá)的今天，電腦仍然是很多企業(yè)主要的辦公設(shè)備。瀏覽器端的CRM由于Web端技術(shù)成熟，能提供更多CRM功能和更多的數(shù)據(jù)量，這意味著能夠解決更多問題，獲得更多信息。但如果您的銷售人員經(jīng)常外出，那么也需要考察此類CRM有沒有提供相適應(yīng)的移動端應(yīng)用。

　　3. 以釘釘或企業(yè)微信為宿主平臺的CRM，在企業(yè)要求員工安裝釘釘或企業(yè)微信的前提下，終端用戶不需要安裝額外的CRM應(yīng)用，管理員通過配置就可以讓所有用戶在釘釘上使用CRM。由于釘釘提供了豐富的接口，因此CRM除了提供自身的業(yè)務(wù)管理功能，還能充分利用釘釘?shù)膱F(tuán)隊溝通能力。由于這類CRM一般采用H5技術(shù)，在體驗上會比原生App稍差，但隨著技術(shù)的進(jìn)步，相信這一點會得到改善。

　　二、按功能側(cè)重點來劃分CRM的類型

　　1. 銷售類CRM，注重企業(yè)內(nèi)部管理效率的提高，提供更多的功能來解決企業(yè)的管理問題，通過流程化來優(yōu)化企業(yè)的工作方法，使企業(yè)的運行規(guī)范高效。但要注意其中有些CRM功能繁瑣且無價值，反而會給銷售人員造成負(fù)擔(dān)。

　　2. 分析型CRM，一般不具有CRM軟件應(yīng)有的功能體現(xiàn)，主要側(cè)重在對企業(yè)經(jīng)營數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后給出建議，定位在輔助決策層面，分析型CRM一般來說價格比較高昂。

　　3. 呼叫中心CRM，這類CRM一般只有客戶資料管理和少量的拜訪記錄功能，主要還是定位在電話呼入呼出管理方面。企業(yè)可以通過選擇第三方CRM與呼叫中心進(jìn)行對接，集成后的呼叫中心CRM將具有專業(yè)的CRM功能和電話營銷管理功能。

　　4. 社交型CRM，一般定位在與客戶的互動功能，主要用于營銷目的，具體的CRM管理功能較少，主要在于引流、拓客，由于在引流拓客上還存在其他更專業(yè)的工具或平臺，因此此類CRM的實際應(yīng)用效果還需要進(jìn)一步評估。

　　5. 外勤管理類CRM，注重銷售人員的外出管理，通過手機來監(jiān)控員工的外出行為和工作匯報，多用于門店巡檢或以行商模式為主的企業(yè)。

　　三、按可定制范圍來劃分CRM的類型

　　1.SaaS平臺的CRM，會提供一定的CRM定制能力，即通過參數(shù)配置和功能搭建平臺，讓用戶用搭積木的方式擴展出更多功能。

　　2. 私有云CRM，精準(zhǔn)定制在私有云CRM上，用戶提出個性化需求（增加功能或業(yè)務(wù)邏輯），軟件廠商在理解需求后定制開發(fā)，再通過企業(yè)實際應(yīng)用后驗收。大多數(shù)私有云CRM都支持定制開發(fā)，根據(jù)實際需求和實現(xiàn)的復(fù)雜度按人天報價。

　　3. 不支持定制的CRM，除非其現(xiàn)有的功能可以長時間滿足企業(yè)的發(fā)展需求，否則需要慎重考慮。