疫情期間，保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)揮了積極的作用，大家可以買新冠相關(guān)的保險(xiǎn)傍身，但是很多保險(xiǎn)公司都存在著重產(chǎn)業(yè)、輕服務(wù)的問題，對(duì)客戶的細(xì)分和定位缺失，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量不夠，很難建立大量的忠誠(chéng)客戶群，不利于保險(xiǎn)公司牢牢占據(jù)市場(chǎng)。保險(xiǎn)CRM恰好可以解決這些難題，那么保險(xiǎn)企業(yè)怎么利用CRM提升業(yè)務(wù)能力呢？

　　通過Teamface企典CRM的“客戶管理”功能，建立完整的客戶數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)客戶資源的規(guī)范化。業(yè)務(wù)人員收集到的客戶信息實(shí)時(shí)上傳至公司平臺(tái)，客戶地理位置全部在地圖上得到清晰標(biāo)注，業(yè)務(wù)人員針對(duì)客戶的所有動(dòng)作均會(huì)保存在客戶動(dòng)態(tài)中，業(yè)務(wù)人員及管理者能夠隨時(shí)查看客戶資料和業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，即使原有業(yè)務(wù)人員離職，新進(jìn)人員也能快速了解客戶情況，及時(shí)開展業(yè)務(wù)。不僅如此，針對(duì)不同類型、等級(jí)的客戶，業(yè)務(wù)人員可以擬定最佳的銷售計(jì)劃和銷售策略，妥善利用銷售資源，縮短銷售活動(dòng)的時(shí)間。

　　由于保險(xiǎn)公司服務(wù)的行業(yè)客戶種類繁多，Teamface企典CRM通過“配置”功能為每一類型的客戶都配置了相對(duì)應(yīng)的工作模板，例如業(yè)務(wù)員在對(duì)客戶進(jìn)行拜訪后，找到該客戶所屬行業(yè)的專屬匯報(bào)模板，把與客戶溝通的情況按照規(guī)范填寫上傳就可以了，移動(dòng)辦公的高效便捷加上工作流程的規(guī)范性，不僅提高了業(yè)務(wù)員的工作效率，企業(yè)也能及時(shí)、精準(zhǔn)的了解到業(yè)務(wù)進(jìn)展。

　　Teamface企典CRM的“數(shù)據(jù)分析”功能，提供了包括客戶價(jià)值分析等在內(nèi)的多項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)報(bào)表，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)提供科學(xué)的決策依據(jù)。

　　通過對(duì)客戶精細(xì)化的管理，“以客戶為中心”的服務(wù)理念在保險(xiǎn)公司不斷得到加強(qiáng)，業(yè)務(wù)人員對(duì)客戶需求的把握更加精準(zhǔn)，通過差異化的產(chǎn)品和服務(wù)滿足不同細(xì)分市場(chǎng)的客戶需求，業(yè)務(wù)人員的工作流程也更加科學(xué)規(guī)范，客戶服務(wù)水平得到了很大提升，不僅帶動(dòng)了保險(xiǎn)公司銷售業(yè)績(jī)的顯著增長(zhǎng)，公司內(nèi)部的管理制度和流程也更加清晰規(guī)范。