市場營銷在企業(yè)中相當(dāng)重要，為了企業(yè)創(chuàng)造利益、傳遞客戶價值，為整個社會帶來經(jīng)濟發(fā)展。而CRM目標(biāo)是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減周期和成本、增加收入、尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。那么，CRM如何提高市場營銷呢？

　　CRM創(chuàng)造更好的數(shù)據(jù)

　　CRM能夠讓營銷人員按照地理位置、人口數(shù)量、心理特征來細(xì)分潛在客戶和客戶。這樣一來，營銷團隊就可以針對性地策劃營銷活動來吸引潛在客戶，刺激更多客戶消費。

　　CRM提高線索質(zhì)量

　　當(dāng)市場營銷部使用CRM時，就能準(zhǔn)確得知潛在客戶的目標(biāo)位置。這讓企業(yè)有了評估多個市場前景的標(biāo)準(zhǔn)，比如預(yù)算、目標(biāo)客戶、聯(lián)系人角色和客戶行為。營銷部可以使用這些數(shù)據(jù)來確定何時培養(yǎng)更多的潛在線索。

　　當(dāng)銷售人員了解潛在銷售線索的具體情況后，應(yīng)該以一個咨詢顧問的身份去和客戶溝通，而不僅僅是一個銷售員。

　　CRM讓溝通更容易

　　CRM系統(tǒng)已經(jīng)內(nèi)置了社交和協(xié)作功能，讓營銷團隊跟進特定的活動、線索和機會。團隊使用CRM系統(tǒng)來獲得最新的社交關(guān)系，并通過類似的方式來關(guān)注個人或公司的微博或微信賬號。

　　團隊成員可以在CRM中實現(xiàn)各種社交活動，如某些內(nèi)容的更新、發(fā)表評論，甚至與CRM搭檔即時聊天。