客戶流失一直是許多實(shí)體企業(yè)所擔(dān)心的問題，如何培養(yǎng)客戶忠誠度一直是所有實(shí)體企業(yè)最關(guān)注的話題。對于某些實(shí)體商店，您可能會發(fā)現(xiàn)或多或少的是，曾經(jīng)來這家商店的老顧客數(shù)量逐漸減少，最后只是直接消失了。 因此，避免此問題的最佳方法是不斷分析客戶流失的原因，并預(yù)先采取各種對策以最大程度地減少客戶流失率。

　　客戶流失的原因：

　　1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定

　　客戶選擇您的第一點(diǎn)必須是因?yàn)槟漠a(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。 產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量始終是決定企業(yè)是否能站得住腳的基礎(chǔ)?？蛻粝Ｍ非蟾哔|(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。 如果公司不能保證自己產(chǎn)品的質(zhì)量，即不能滿足客戶的最基本需求，那么客戶忠誠度從何而來?

　　2.員工服務(wù)意識差

　　員工服務(wù)態(tài)度差，工作效率低下，客戶不能為客戶積極解決問題，敷衍了事的客戶甚至不理會客戶，更嚴(yán)重的是直接客戶，這些都會導(dǎo)致客戶流失。客戶和商人是相輔相成的，必須保持情感。 有時可能是某些細(xì)節(jié)的疏忽，這會導(dǎo)致客戶流失。

　　3.客戶還有其他更好的選擇

　　沒有一個行業(yè)可以說您的客戶是不間斷的，因?yàn)楫吘箍蛻魯?shù)量是有限的，好客戶自然成為每個人追求的對象。每個產(chǎn)品或品牌都有其自身的弱點(diǎn)。 如果您的劣勢在購物中心的競爭對手中發(fā)現(xiàn)，一旦他們利用了它們的優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中，他們將獲得有利的市場地位，以便更豐富的條件吸引擁有豐富資源的客戶。

　　在這些客戶流失的時候，企業(yè)首先還是得從企業(yè)自身分析，問題是怎么產(chǎn)生的，分析出現(xiàn)這個問題背后的最深層次的原因，通過回訪離開的客戶，了解他們離開的各種原因。從而做好預(yù)防客戶流失的措施。

　　如Teamface CRM客戶管理系統(tǒng)的預(yù)防客戶流失的其中一個方案：

　　如Teamface crm客戶管理系統(tǒng)的預(yù)防客戶流失的其中一個方案：

　　1.客戶需求檔案

　　專屬的需求檔案，對客戶的需求了如指掌，如：客戶與哪些供應(yīng)商合作，為什么與之合作，需求的產(chǎn)品/服務(wù)是什么，公司決策人是誰、預(yù)算范圍是多少，合作流程是什么，所謂知已知彼、百戰(zhàn)不殆。

　　2.建立客戶訂單檔案

　　建立客戶訂單模塊，掌握單個客戶的購買情況，分析客戶的購買能力、忠誠度，對客戶的消費(fèi)趨勢進(jìn)行分析，及時對購買力下降的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，了解原因，避免老客戶流失。

　　3.建立產(chǎn)品、服務(wù)建議反饋功能

　　從銷售一線收集客戶對產(chǎn)品的需求、意見、投訴，及時糾正產(chǎn)品線及服務(wù)中的不足，同時對新產(chǎn)品開發(fā)提供有效的市場調(diào)研數(shù)據(jù)。

　　每個行業(yè)的客戶資源都很重要。 每個企業(yè)都需要充分利用CRM系統(tǒng)，深入了解客戶信息，了解每個銷售人員的工作狀況，以提高工作效率，留住老客戶并吸引新客戶。