企業(yè)流程再造，即business process reengineering BPR，那就是從根本上對(duì)企業(yè)的運(yùn)作流程進(jìn)行重新的思考，以及完全重新的設(shè)計(jì)，并且達(dá)到重大技校改變的一個(gè)過(guò)程。

通常定義為通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略增值運(yùn)營(yíng)流程以及支撐他們的系統(tǒng)、政策、組織和結(jié)構(gòu)的重組與優(yōu)化，達(dá)到工作流程與生產(chǎn)力最優(yōu)化的目的。

那企業(yè)在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，都需要注意些什么問(wèn)題呢？我們的業(yè)務(wù)流程再造，需要考慮哪些呢？

1、以客戶為中心

時(shí)代在發(fā)展，我們的模式不再是從前“以產(chǎn)品為中心”，而是轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>“以客戶為中心”，我們需要全體員工以客戶為服務(wù)中心，對(duì)客戶進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，而不是某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)上司為中心。

2、徹底改變

在業(yè)務(wù)流程再造中再造的意思是重新發(fā)明新的工作方式，不是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，增強(qiáng)或者修補(bǔ)的方式。

3、重視人員作用

我們要將所有東西看做是一個(gè)整體，俗話說(shuō)獨(dú)木成林，要提倡團(tuán)隊(duì)合作精神，并且把個(gè)人的成功和其工作中所處流程的成功當(dāng)作是一個(gè)整體進(jìn)行考慮。

4、不同方向的整合業(yè)務(wù)流程

我們要強(qiáng)調(diào)面向客戶或者是供應(yīng)商來(lái)整合企業(yè)，整個(gè)的業(yè)務(wù)流程不僅僅是要考慮企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，還要對(duì)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商組成的整個(gè)價(jià)值鏈的流程進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)。

5、企業(yè)管理面向業(yè)務(wù)流程

在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造時(shí)，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位在業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)處，這樣我們能夠及時(shí)的獲取信息，縮短溝通的時(shí)間，從而提高我們的反應(yīng)度，保持企業(yè)在客戶心中的良好形象。

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1、客戶跟進(jìn)流程

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