2019年已經(jīng)過去了一半，對于企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢是一個值得關(guān)注的事。雖然我國已經(jīng)有企業(yè)引進(jìn)了CRM系統(tǒng)，但也面臨了不少的問題，而且還有很大一部分的中小企業(yè)正在觀望。

客戶已經(jīng)成為企業(yè)的核心，企業(yè)現(xiàn)在最大的痛點是無法連接到自己的客戶，無法和他們形成溝通與互動。CRM系統(tǒng)集成了客戶關(guān)系管理思想和先進(jìn)技術(shù)成果的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心戰(zhàn)略導(dǎo)向的有力助手。CRM系統(tǒng)中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)也是一大寶貴資源，除了可以為企業(yè)提供專業(yè)的客戶服務(wù)外，還能根據(jù)分析調(diào)整和決定企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018年CRM的市場規(guī)模為73.64億元，市場增長率約為25.92%。其中，CRM市場的國內(nèi)品牌市場規(guī)模約為53億元，CRM的SaaS占比約為35%。未來三年，CRM市場還將保持20%以上的高速增長。

但是，已經(jīng)實施了CRM系統(tǒng)企業(yè)也面臨著一些問題。

1、企業(yè)對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識不夠

CRM系統(tǒng)在國外是漸進(jìn)式發(fā)展的，從最初的銷售管理到CRM系統(tǒng)的提出，經(jīng)過了一段時間的市場實踐的考驗，也有了比較符合國外企業(yè)實際經(jīng)營情況的產(chǎn)品。與國外形成CRM系統(tǒng)的情況不同，我國是先引進(jìn)了產(chǎn)品，而不是管理思想。很多企業(yè)僅僅把CRM軟件看作一種信息技術(shù)的工具，而非管理理念，所以不能引起企業(yè)的高度重視。

2、CRM系統(tǒng)的作用形同虛設(shè)

傳統(tǒng)的企業(yè)營銷是以產(chǎn)品為中心的，而CRM系統(tǒng)要求企業(yè)以客戶為中心，一切活動都圍繞企業(yè)來進(jìn)行。這就要求企業(yè)的管理者和員工的思維都發(fā)生轉(zhuǎn)變。一味地想要CRM系統(tǒng)來適應(yīng)企業(yè)固有的發(fā)展是錯誤的，CRM系統(tǒng)未能融入企業(yè)文化和業(yè)務(wù)中，CRM系統(tǒng)就會形同虛設(shè)一般。不但不能提高企業(yè)的效率，反而會被員工認(rèn)為這是一種增加工作負(fù)擔(dān)的工具。

3、成本上的制約

中小型企業(yè)普遍存在資金和財力有限、負(fù)債融資和股權(quán)融資等存在諸多不便、很難從外部獲得資金支持等原因而對實施CRM系統(tǒng)望而卻步。所以，很多企業(yè)都想要追求便宜或者免費的CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)的開發(fā)需要耗費大量的人力、物力以及資金，所以市面上所謂的免費或者低于市場價很多的系統(tǒng)，其功能的實用性太差。

4、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對系統(tǒng)不夠重視

中小企業(yè)中的很多高層領(lǐng)導(dǎo)不是單純的管理人才就是技術(shù)型人才，所以他們對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識是片面的。另一方面由于中小企業(yè)的管理人員相對較少，都把時間和精力用在了客戶開發(fā)上。有人認(rèn)為，企業(yè)只要有客戶，就不需要這些管理系統(tǒng)，還有一種看法是，CRM系統(tǒng)就是拓客軟件。這兩種錯誤的看法都決定了企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對CRM系統(tǒng)的不重視。

5、CRM系統(tǒng)的功能沒有完全發(fā)揮

很多企業(yè)提起CRM系統(tǒng)，首先想到的就是信息的管理。CRM系統(tǒng)中對客戶的管理不僅限于信息的錄入和保存，還包括了對客戶的360°管理，如合同管理、線索池管理、訂單管理、發(fā)票管理等過個功能模塊。

想要避免CRM系統(tǒng)實施的問題，首先需要對CRM系統(tǒng)持有客觀的評價和看法，其次，需要深入了解該系統(tǒng)的管理原理及功能模塊，才能讓CRM系統(tǒng)發(fā)揮其最大的優(yōu)勢。只有這樣，才能促進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理的發(fā)展。Teamface CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，一體化、智能化、可視化CRM管理，幫助您管理銷售服務(wù)全流程； 從線索到回款的全流程管理，推動銷售業(yè)績?nèi)嫣嵘?/p>

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