CRM與ERP如何實現(xiàn)對接、ERP與CRM功能集成？首先了解一下兩者的區(qū)別

CRM的全稱客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是以客戶活動、客戶關(guān)系為中心思想的信息化系統(tǒng)，系統(tǒng)模塊更加垂直細(xì)化。

ERP的全稱為企業(yè)資源計劃，是以企業(yè)經(jīng)營活動為中心的信息化系統(tǒng)，系統(tǒng)模塊大而全。

兩者雖有本質(zhì)的區(qū)別，但也有一定的重合性， ERP中會包括一定的客戶管理模塊：比如客戶基本資料、銷售訂單、送貨處理、帳單、開票、售后處理等。

1、CRM與ERP如何實現(xiàn)對接、CRM與ERP的業(yè)務(wù)集成

CRM系統(tǒng)將銷售機(jī)會，市場活動，項目跟進(jìn)等都納入系統(tǒng)管理，在客戶正式開戶進(jìn)行交易，可以考慮將客戶正式開戶信息集成進(jìn)ERP系統(tǒng)模塊中，便于ERP后續(xù)處理銷售訂單、送貨、帳單開票，退貨等業(yè)務(wù) ；反之ERP中以訂單為主線的系統(tǒng)模塊數(shù)據(jù)，也與CRM系統(tǒng)進(jìn)行對接，避免CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)完整性幫助客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析。

2、系統(tǒng)集成的技術(shù)手段

    數(shù)據(jù)庫中間表對接

    Api接口對接

    消息隊列異步處理。

    定制開發(fā)與模塊嵌入，系統(tǒng)深度集成。