企業(yè)移動信息化應(yīng)該從何處切入.目前我們已經(jīng)進(jìn)入到了移動互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，手機(jī)、Pad等移動設(shè)備將我們的時(shí)間從PC端拉倒了移動端。人們的工作也開始逐步的向移動端靠攏，很多人都承認(rèn)可以離開電腦，但放不下自己的手機(jī)。

從企業(yè)的角度來看，移動互聯(lián)網(wǎng)蘊(yùn)藏著無限的商機(jī)，而移動信息化又可以讓企業(yè)的工作效率更上一層臺階。

從當(dāng)前的形式來看，企業(yè)移動信息化進(jìn)行的并不是很順利。當(dāng)前開始移動信息化進(jìn)程的企業(yè)有很多，而且還不少處于觀望期的企業(yè)，他們在猶豫也在等待，猶豫要從何處開始切入移動信息化進(jìn)程，等待一個(gè)可以借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)。

在很多成功部署移動信息化的企業(yè)中，從銷售體系CRM軟件著手進(jìn)行移動信息化部署是很多企業(yè)的選擇。

傳統(tǒng)CRM已經(jīng)不能滿足需求

根據(jù)傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)來看，企業(yè)的新項(xiàng)目大多都是由業(yè)務(wù)需求作為驅(qū)動，或者站在企業(yè)未來發(fā)展戰(zhàn)略的角度上。那么在企業(yè)中對移動業(yè)務(wù)需求最高的應(yīng)該是整天外出的銷售以及高層管理。在傳統(tǒng)企業(yè)信息化剛剛開始的時(shí)候CRM就成為信息化項(xiàng)目的試驗(yàn)田，畢竟銷售的效率與業(yè)績同企業(yè)的營收直接掛鉤，而隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，企業(yè)銷售部門也急需CRM軟件來進(jìn)行數(shù)據(jù)管理與分析。

在企業(yè)中，銷售人員總是在外面跑，傳統(tǒng)的CRM要求銷售在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)的環(huán)境下進(jìn)行信息錄入與讀取，這嚴(yán)重的影響了銷售跟進(jìn)客戶的效率，而且即便是深度定制的CRM系統(tǒng)往往也會遭到員工的抵觸。傳統(tǒng)的CRM在企業(yè)中的效果往往并不令人滿意，相比之下會增加員工的工作負(fù)擔(dān)，如果是非常繁瑣的程序反而會增加員工的負(fù)面情緒。

CIO的傳統(tǒng)觀念需要轉(zhuǎn)變.針對于目前分析的情況而言，傳統(tǒng)的CRM軟件在企業(yè)中已經(jīng)不能滿足員工的業(yè)務(wù)需求，雖然不少企業(yè)的CRM軟件運(yùn)作的還算良好，但在移動互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，不能順應(yīng)市場行情，不能抓住新市場的商機(jī)，往往會被市場淘汰。

舉個(gè)例子，對于企業(yè)的管理層來說，銷售人員經(jīng)常外出，無法按照規(guī)定正常打卡下班，也不能第一時(shí)間匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)展與情況。而對于銷售人員來講，每次外出還要填寫各種各樣的流程單據(jù)，并且在外不能快速的瀏覽銷售數(shù)據(jù)，與其他部門的人員進(jìn)行及時(shí)溝通。其實(shí)這對雙方都是非常矛盾的，管理層希望得知銷售人員在外的一切行動，而銷售希望可以快速瀏覽CRM內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)，可以快速進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，同時(shí)簡化自身的工作流程。

好的CRM客戶管理系統(tǒng)化可以打破信息孤島、提升服務(wù)質(zhì)量、提升個(gè)性化服務(wù)能力。

傳統(tǒng)的CRM管理模式下，客戶管理通常是分散的，沒有一個(gè)部門可以掌握客戶信息的全貌，也無法提供企業(yè)與客戶之間的完整信息。各個(gè)部門信息溝通不協(xié)調(diào)，存在障礙，從表面上看好像十分重視客戶管理，但實(shí)際上給客戶和企業(yè)自身帶來了更多不便。企業(yè)各部門客戶信息零散分布，導(dǎo)致客戶服務(wù)質(zhì)量下降。

好的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的首要作用就是打破各部門信息封鎖的壁壘，整合原本屬于各部門分散管理的客戶信息。企業(yè)之所以要實(shí)施CRM，其知道思想是通過了解客戶的需求并對其進(jìn)行系統(tǒng)化的分析和追蹤研究，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對一”的個(gè)性化服務(wù)，提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業(yè)帶來更多利潤。