Salesforce是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)領(lǐng)域的主導(dǎo)者，一直積極投資人工智能來維持他們的地位，并且是大多數(shù)其他公司客戶進(jìn)行評(píng)估的基準(zhǔn)。

Salesforce的興趣在于強(qiáng)調(diào)AI是CRM的未來，因?yàn)樗麄兪窃擃I(lǐng)域最大的公司，也是最有可能在CRM AI應(yīng)用方面投入巨資的公司。而 CRM服務(wù)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)和不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。

Salesforce在2015年和2016年期間收購(gòu)了四家AI創(chuàng)業(yè)公司（Tempo，MinHash，PredictionIO和MetaMind），以將他們的技術(shù)添加到應(yīng)用程序中。

    Tempo - 一款以人工智能為動(dòng)力的智能日歷應(yīng)用程序，可在會(huì)議開始前顯示所需的信息
    MinHash - 一種尋找營(yíng)銷趨勢(shì)的AI
    PredictionIO - 一家開源機(jī)器學(xué)習(xí)公司，Salesforce為其技術(shù)所收購(gòu)，并向Apache Software Foundation捐贈(zèng)了開源軟件
    MetaMind - 一家專注于技術(shù)的深度學(xué)習(xí)公司

Salesforce在2016年年底推出他們的AI工具Einstein。他們的目標(biāo)是簡(jiǎn)化AI為其客戶的使用，并且使客戶無需強(qiáng)大的技術(shù)AI技能即可訪問AI功能。

Salesforce 提供廣泛的用途，包括賬戶洞察力，潛在客戶優(yōu)先級(jí)，自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入，廣告?zhèn)€性化，對(duì)社交媒體對(duì)話的洞察，產(chǎn)品推薦，圖像分類等等。

Salesforce最高調(diào)的人工智能合作伙伴關(guān)系是IBM。

Salesforce 宣布與IBM合作將Watson的數(shù)據(jù)和工具整合到他們的CRM客戶管理系統(tǒng)中，為客戶提供訪問Watson現(xiàn)有的信息資源和分析數(shù)據(jù)的能力。例如，將IBM天氣預(yù)測(cè)整合到他們的市場(chǎng)策略中。

Salesforce也在努力增加新功能。目前處于測(cè)試階段的兩個(gè)功能是愛因斯坦意圖和愛因斯坦情緒。他們使用自然語言處理來分類消息的文本是否情緒正面或負(fù)面，并分別確定消息的意圖。

例如，一家公司可以利用愛因斯坦的情緒對(duì)入境客戶電子郵件的語氣進(jìn)行分類，從而識(shí)別積極的品牌傳播者并將不滿意的客戶反應(yīng)升級(jí)為服務(wù)案例。另一方面，愛因斯坦意圖可以用來增強(qiáng)愛因斯坦的情感。它可以對(duì)每個(gè)負(fù)面響應(yīng)進(jìn)行分類，并識(shí)別客戶不滿的來源，如丟失的貨物和退貨訂單。