人工智能可能無(wú)法取代你，但用它來(lái)處理日常任務(wù)，傾聽(tīng)并與客戶交談，并接受它作為你市場(chǎng)營(yíng)銷，服務(wù)和銷售團(tuán)隊(duì)的一部分，這對(duì)公司的生存至關(guān)重要。

作為人類，我們著迷于創(chuàng)造和完善克服我們局限性的工具，將我們的技能提升到新的水平，并使我們的生活更美好。人工智能設(shè)備（如自然語(yǔ)言處理，文本分析和語(yǔ)言生成器）已經(jīng)突破了商業(yè)環(huán)境，為crm管理系統(tǒng)和營(yíng)銷人員提供了增強(qiáng)的聽(tīng)說(shuō)能力。

企業(yè)CRM專家們獲得了可以在多種渠道同時(shí)聆聽(tīng)并理解數(shù)百萬(wàn)客戶投入的技術(shù)。呼叫腳本，評(píng)論，投訴，社交帖子和其他形式的反饋可以被攝入，概念標(biāo)記，檢查情緒，并收集意圖。尋找更多的應(yīng)用和進(jìn)步，推動(dòng)使用技術(shù)的可行性，以大規(guī)模收聽(tīng)和理解客戶的聲音。

盡管Siri，Alexa，Amelia，Cortana和其他人工智能助理可以說(shuō)已經(jīng)成熟，滲透到我們的家中并進(jìn)入工作場(chǎng)所。機(jī)器的聲音將繼續(xù)傳播到商務(wù)場(chǎng)所，如會(huì)議室，服務(wù)渠道，產(chǎn)品和售貨亭。公司（如匯豐銀行，花旗銀行和巴克萊銀行）發(fā)現(xiàn)語(yǔ)音簽名是另一種可靠的生物認(rèn)證工具，可簡(jiǎn)化數(shù)字交易。

可解釋和透明的分析和人工智能機(jī)器可以收集數(shù)據(jù)，評(píng)分客戶，做出預(yù)測(cè)并自動(dòng)化客戶關(guān)系管理和營(yíng)銷，能夠向人類解釋發(fā)生了什么以及為什么變得越來(lái)越重要。

有些模型非常不透明，根本無(wú)法解釋自己。鑒于此，公司將需要AI控制以防止在某些情況下部署不透明模型。其他人更透明，更容易分開(kāi)，更安全地釋放。隨著研究和應(yīng)用在這一領(lǐng)域的不斷加強(qiáng)，敬請(qǐng)關(guān)注，特別是隨著更多法規(guī)的出臺(tái)，如GDPR，它決定了數(shù)據(jù)權(quán)利和要求算法的透明度。