CRM——對(duì)外業(yè)務(wù)點(diǎn)，出外賺錢(qián)的男人
ERP——內(nèi)部業(yè)務(wù)點(diǎn)，打理家務(wù)的主婦
OA——內(nèi)部流程，上有老下有小，管理要規(guī)范

我的觀點(diǎn)是，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)管內(nèi)部和外部的連接業(yè)務(wù)點(diǎn)和流程線——也就是會(huì)和客戶(hù)發(fā)生來(lái)往的點(diǎn)，順便管管與客戶(hù)接觸的企業(yè)人員，ERP管的是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)點(diǎn)和業(yè)務(wù)流，OA管的是內(nèi)部流程和優(yōu)化效率。我畫(huà)了一個(gè)圖，大概意思如此，可能不是很精確。

為什么這么說(shuō)呢？

首先說(shuō)CRM

（畢竟企典從事CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)領(lǐng)域工作近10年，最熟悉這塊），CRM傳統(tǒng)上是起源于線索-客戶(hù)-機(jī)會(huì)-成交這么一套銷(xiāo)售漏斗理論，衍生出一堆CRM產(chǎn)品。

能管市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售過(guò)程、客戶(hù)服務(wù)，還和呼叫中心、電商平臺(tái)等等掛鉤——可以說(shuō)，企業(yè)作為一個(gè)實(shí)體和外部連接的地方都可以通過(guò)CRM管。

    市場(chǎng)部的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)怎么讓品牌和產(chǎn)品讓潛在客戶(hù)得知并且感興趣；

    銷(xiāo)售挖掘和跟進(jìn)客戶(hù)的全過(guò)程，哪個(gè)系統(tǒng)可以管——CRM；

    客戶(hù)成交后，有問(wèn)題找誰(shuí)，找服務(wù)部門(mén)啊。服務(wù)工單誰(shuí)來(lái)管——CRM。

然后說(shuō)說(shuō)ERP

ERP人力資源管理系統(tǒng)起源于MRP，核心是從需求來(lái)計(jì)算生產(chǎn)材料需求和工時(shí)，管理原材料、半成品和成品的庫(kù)存。還有財(cái)務(wù)的一些內(nèi)容

客戶(hù)對(duì)這些信息，他們可能會(huì)關(guān)心，但不是最優(yōu)先關(guān)心的。

所以這些信息是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的管理。越數(shù)字化越精細(xì)化，內(nèi)部管理水平越高越能按時(shí)按質(zhì)量給客戶(hù)交付。

最后說(shuō)說(shuō)OA

OA現(xiàn)在是個(gè)很大的范疇，有的OA軟件不僅能管審批能做文件信息傳遞，甚至額能管報(bào)銷(xiāo)。。。基本上是整個(gè)企業(yè)內(nèi)部都可以用。

重疊的地方。

當(dāng)然這幾個(gè)軟件現(xiàn)在領(lǐng)域會(huì)有重合，但是企業(yè)完全應(yīng)該按需選型，根據(jù)企業(yè)預(yù)算、規(guī)模、發(fā)展階段，由專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部專(zhuān)家來(lái)把控整個(gè)計(jì)劃。

比如ERP也有客戶(hù)基礎(chǔ)信息管理，比如CRM也會(huì)有一部分的銷(xiāo)售內(nèi)部審批流程，比如OA也可能覆蓋到財(cái)務(wù)的一些流程。