近些年，隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始走上信息化管理的道路，而現(xiàn)目前對于企業(yè)來講，想要加快信息化管理道路的建設(shè)，CRM系統(tǒng)成為了一個很好的助手，然而CRM系統(tǒng)直接管理著企業(yè)客戶資源、銷售過程和業(yè)務(wù)流程，所以它的選擇變得至關(guān)重要。

而對于中小型企業(yè)來講，對于CRM系統(tǒng)的認識還很片面，以往也很少有使用CRM系統(tǒng)的經(jīng)驗，那么在選擇時應(yīng)注意哪些問題呢？Teamface企典根據(jù)多年的CRM實施經(jīng)驗，從影響企業(yè)CRM選型的五大因素提供建議：

1、梳理企業(yè)需求

在選擇CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)應(yīng)首先從內(nèi)部出發(fā)，從市場、銷售、客服、售后、管理層等方面去梳理整體需求，考慮清楚企業(yè)引進CRM系統(tǒng)的核心目的，甚至可以規(guī)劃清楚近期目標和長期目標。

2、評估企業(yè)資源

在梳理清楚內(nèi)部需求后，再評估下企業(yè)現(xiàn)有資源，是否有團隊能夠快速入手，系統(tǒng)全面開展使用大概需要多長時間等等，弄清楚以上的問題之后，企業(yè)可以評估出需要找到什么樣配合度的CRM廠商。

3、確定預(yù)算范圍

通過內(nèi)部需求和企業(yè)資源的梳理，企業(yè)可以大致評估項目預(yù)算，在預(yù)算范圍內(nèi)找最符合需求的CRM供應(yīng)商，部分無法滿足的功能是否是核心需求，企業(yè)可再適當(dāng)調(diào)整需求或預(yù)算。

4、行業(yè)案例了解

找CRM供應(yīng)商的時候應(yīng)該尋找有本行業(yè)實施經(jīng)驗的供應(yīng)商，這更有利于對企業(yè)實際需求的理解。

5、系統(tǒng)可調(diào)整性

最后一點至關(guān)重要，那就是CRM系統(tǒng)所具備的靈活性，是否支持自定義，是否能夠根據(jù)要求部署配置，比如：Teamface企典他們的系統(tǒng)所用模塊均能自定義。

以上五點便是大家在選購CRM系統(tǒng)前所需要做好的準備，只要做好以上五點，CRM系統(tǒng)的選擇將不再變成企業(yè)的難題。