客戶流失是每一家企業(yè)都會出現(xiàn)的問題，而客戶作為企業(yè)的立跟之本，所以企業(yè)們都在優(yōu)化自身的客戶管理模式，希望能夠避免客戶流失情況的出現(xiàn)，但是效果都并不讓人滿意，直到CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，CRM系統(tǒng)其核心功能就在于幫助企業(yè)做好客戶關(guān)系管理，減少客戶流失率，提高企業(yè)的客戶管理效率。

那么CRM系統(tǒng)是如何幫助企業(yè)減少客戶流失的呢？具體從哪些方面體現(xiàn)呢？下面就以Teamface企典為例，大家一起來了解下吧。

1、幫助企業(yè)管理自己的客戶

CRM系統(tǒng)的客戶管理板塊可以幫助企業(yè)更好地管理自己的客戶，銷售人員獲得的客戶資源以及企業(yè)從公共渠道獲得的客戶資源都會被記錄在CRM之中，并且是永久保存，只有被賦予權(quán)限的人員才可以查看和修改客戶資料。

2、幫助企業(yè)了解自己的客戶

企業(yè)可以把客戶信息在CRM中進行存儲，這個信息是多維度、全方面的，基本信息、消費信息、溝通日志、跟進狀態(tài)等，多維度的數(shù)據(jù)記錄和分析，讓營銷人員對客戶有一個整體的認識，為其提供針對性的服務(wù)。

3、優(yōu)化跟進流程

企業(yè)可以用CRM建立標準的業(yè)務(wù)跟進流程，業(yè)務(wù)人員在每次跟進之后可以即時在系統(tǒng)中添加跟進記錄，記下有哪些客戶關(guān)注的問題還沒有得到解決，在下次跟進的時候可以重點把握。

4、幫助企業(yè)做好客戶關(guān)懷

CRM可以根據(jù)需求添加服務(wù)單，服務(wù)單一方面對應(yīng)到客戶，銷售人員可以查看服務(wù)單，形成對客戶更全面的認識，更好地為其提供銷售服務(wù)，并且服務(wù)單還會匯總在系統(tǒng)之中，對于用戶關(guān)注比較高的問題或者說出現(xiàn)比較多的問題，可以進行系統(tǒng)的整理和分析，并進行反饋和處理，提升客戶滿意度，還可以通過定期發(fā)送生日或者節(jié)日問候，給客戶一種被重視的感覺，拉近心理距離。

客戶流失這種情況現(xiàn)目前沒有人能夠保證有效杜絕，但是企業(yè)可以通過自我反省，對自身的管理模式進行優(yōu)化，減少出現(xiàn)的幾率，而CRM系統(tǒng)便能在這方面為企業(yè)提供幫助。