有人說(shuō)，自從用了crm管理系統(tǒng)，員工的工作效率提高了，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升了，企業(yè)老板再也不用為每天了解運(yùn)營(yíng)情況而煩惱。但也有人說(shuō)，CRM管理系統(tǒng)就是個(gè)軟件而已，無(wú)法真正為企業(yè)帶來(lái)幫助，反而還會(huì)增加企業(yè)的成本。你覺(jué)得CRM管理系統(tǒng)沒(méi)有起到作用，那是因?yàn)槟悴⒉涣私馑?/p>

關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理的誤解一：CRM是用來(lái)管理客戶(hù)的 

其實(shí)不然，CRM并非是用來(lái)管理客戶(hù)的，CRM系統(tǒng)用來(lái)管理數(shù)據(jù)的說(shuō)法更為貼切。其實(shí)管理的標(biāo)準(zhǔn)定義是控制，在企業(yè)中我們隨時(shí)都可以看到領(lǐng)導(dǎo)們?cè)噲D"控制"直接向他們匯報(bào)的職員。在CRM的管理方面花費(fèi)太多的時(shí)間是失敗的。

客戶(hù)是不希望被控制。他們不愿意有人明確的告訴他們要干什么或怎么買(mǎi)，然而一個(gè)CRM客戶(hù)管理手段恰恰集中在這一點(diǎn)上。企業(yè)不能管理他們的客戶(hù)，客戶(hù)希望自己管理自己。事實(shí)是如果企業(yè)將注意力放在CRM的關(guān)系方面，這樣的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)將會(huì)更加成功。

關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理的誤解二：數(shù)據(jù)的分析是成功的關(guān)鍵點(diǎn)

分析僅僅是分解數(shù)據(jù)的另一種方式。可以肯定的是，它可以針對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、接觸行為等提供特定描述，把客戶(hù)貼上標(biāo)簽，但是它不能提供客戶(hù)具體想要什么和需要什么的準(zhǔn)確信息。

你以為你能分析能夠準(zhǔn)確地確定一個(gè)客戶(hù)過(guò)去買(mǎi)了什么，未來(lái)可能喜歡買(mǎi)什么，以及他們?yōu)槭裁匆I(mǎi)，然后系統(tǒng)出現(xiàn)廣告或購(gòu)買(mǎi)建議以圖激發(fā)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)興趣。但是，這真的是客戶(hù)想買(mǎi)的東西嗎?現(xiàn)實(shí)可能會(huì)將你打醒！

根據(jù)大部分人的經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)更需要人性化的接觸。他們更希望與人交談，希望與一個(gè)熱情的人交流，從而使他們的問(wèn)題得到解決或者購(gòu)買(mǎi)一個(gè)真實(shí)的人推薦的東西?，F(xiàn)在很熱的直播帶貨就是一個(gè)很好的例子，當(dāng)然分析對(duì)于CRM的成功是很重要的，但只想不斷收集更多的數(shù)據(jù)，但是如果把賭注完全押在數(shù)據(jù)上，完全取代與顧客交流的人，結(jié)果肯定不會(huì)讓你很滿(mǎn)意。

關(guān)于CRM客戶(hù)關(guān)系管理的誤解三：CRM管理系統(tǒng)的成功來(lái)自全方位無(wú)死角的實(shí)施

這極有可能是為什么那么多CRM實(shí)施沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目的的最大原因了。大多數(shù)企業(yè)是都是熱衷于追逐流行風(fēng)潮，他們購(gòu)買(mǎi)整套的軟件，企圖用最新的技術(shù)來(lái)彌補(bǔ)在CRM方面失去的本應(yīng)付出的時(shí)間，其實(shí)全方位實(shí)施CRM并不適合絕大多數(shù)的企業(yè)。真正熟悉CRM管理系統(tǒng)的人會(huì)建議你分階段實(shí)施才可能才是最好的辦法，這樣可以確保在進(jìn)入下一個(gè)CRM購(gòu)買(mǎi)階段之前，前面的階段都能正常工作并取得相應(yīng)的投資回報(bào)。

全方位實(shí)施的另一個(gè)問(wèn)題是，僅進(jìn)行全員軟件培訓(xùn)就會(huì)花費(fèi)相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，更不用說(shuō)讓員工適應(yīng)企業(yè)的文化變革了。CRM也包含變革管理，大多數(shù)人其實(shí)是沒(méi)有動(dòng)力去響應(yīng)全方面改變的，因此我們需要遵循漸進(jìn)，讓大家慢慢一步步接受變革管理的原則，即分階段實(shí)施，取得來(lái)自員工的內(nèi)部認(rèn)可和來(lái)自客戶(hù)的外部認(rèn)可，以便順利推行新的工作方式。