一、crm管理系統(tǒng)作用是什么？它能夠解決企業(yè)哪些問題？

1、客戶信息資產(chǎn)化：統(tǒng)一記錄和管理客戶資料，減少客戶資料不全或丟失， 完全取代excel和筆記管理，減少客戶流失率。

2、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，提高工作效率，降低溝通成本。

3、待辦事項(xiàng)與工作任務(wù)提醒，跟進(jìn)拜訪提醒、回款提醒等，系統(tǒng)智能化處理，降低風(fēng)險(xiǎn)。

4、客戶跟進(jìn)拜訪管理，制定拜訪計(jì)劃，科學(xué)推動(dòng)客戶成交，幫助業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)提升銷售能力，提高客戶成交率。

5、企業(yè)賦能：實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，時(shí)效性強(qiáng)，能精準(zhǔn)分析得出改進(jìn)策略，助力銷售團(tuán)隊(duì)決策

6、大量節(jié)約成本，如：協(xié)作溝通成本、報(bào)價(jià)成本等；把精力花費(fèi)在客戶身上，從而更多地提高業(yè)績(jī)。

7、 總體來(lái)說(shuō)，CRM管理系統(tǒng)能夠?yàn)槟鉀Q從營(yíng)銷獲客，客戶關(guān)系管理、項(xiàng)目風(fēng)控，費(fèi)用管控、協(xié)同辦公為一體全生命周期客戶關(guān)系管理，協(xié)助企業(yè)完成數(shù)據(jù)整合，系統(tǒng)集成，洞察企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況，優(yōu)化流程，同時(shí)還可以根據(jù)用戶需求自由定制

二、為什么許多企業(yè)CRM項(xiàng)目會(huì)失??？

1、沒有弄清楚企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的定位到底是什么？

有些企業(yè)在買CRM系統(tǒng)時(shí)，并沒有想清楚需要CRM解決什么問題，對(duì)實(shí)現(xiàn)效果也不清晰；所以經(jīng)常陷入對(duì)比功能、對(duì)比費(fèi)用的誤區(qū)。最終選擇的CRM或許從功能層面看起來(lái)很齊全，但最終沒有達(dá)到我們業(yè)務(wù)要去實(shí)現(xiàn)的這個(gè)價(jià)值，這個(gè)是我們看到大量的CRM項(xiàng)目最終沒有達(dá)到預(yù)期最主要原因之一。

2、重視程度不夠

本質(zhì)上CRM系統(tǒng)是需要從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，能夠支撐我業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和發(fā)展。但實(shí)際情況卻是，系統(tǒng)選型和推進(jìn)卻變成了一個(gè)it項(xiàng)目在執(zhí)行，最終關(guān)注點(diǎn)就落在功能清單上面；另外一點(diǎn)是，在實(shí)施交付的整個(gè)這個(gè)過(guò)程，企業(yè)高層并沒有深度參與其中，項(xiàng)目得不到足夠的重視，最終虎頭蛇尾。

3、銷售管理模式與系統(tǒng)不匹配

很多企業(yè)憑借多年的歷練摸索，已經(jīng)形成了一套非常成熟的管理體系和客戶跟進(jìn)策略；但是與CRM系統(tǒng)存在很大偏差，成熟的管理理論無(wú)法與CRM系統(tǒng)完美融合，導(dǎo)致最后變成完全不同的兩套東西在運(yùn)作。

4、CRM產(chǎn)品功能不夠和服務(wù)商能力不夠

CRM自身產(chǎn)品功能單一無(wú)拓展性，沒辦法支撐更多企業(yè)業(yè)務(wù)需求的滿足；甚至在客戶提出痛點(diǎn)和難點(diǎn)的時(shí)候，服務(wù)商無(wú)法形成解決方案并且運(yùn)用系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。只能一味按照傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行，導(dǎo)致最終失敗。

5、用戶抵觸不愿意使用

企業(yè)上線CRM失敗還有一個(gè)很重要的原因是，沒有對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行思想溝通。因?yàn)樗麄儠?huì)覺得屬于自己的客戶變得透明公開了，所以作為管理者一定要做好思想工作，打消他們顧慮，以及系統(tǒng)如何幫助他們提高轉(zhuǎn)化率，高效協(xié)同，隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)單據(jù)等方面去疏通思想，這樣才不至于團(tuán)隊(duì)抵觸心理。

綜合以上問題，我們可以歸納總結(jié)選型CRM需要注意的五大關(guān)鍵點(diǎn)：

1、確定企業(yè)對(duì)CRM的定位

公司在選型CRM之前，需要組織核心人員梳理出企業(yè)內(nèi)部面臨的痛點(diǎn)、急需解決的問題以及預(yù)期效果；這樣可以防止后續(xù)選型迷茫無(wú)重點(diǎn)，浪費(fèi)大量時(shí)間。

2、高層領(lǐng)導(dǎo)深入?yún)⑴c

高層作為核心使用者之一，除了要表達(dá)清晰需求以外，還需要深入?yún)⑴c項(xiàng)目，推動(dòng)業(yè)務(wù)一線與IT團(tuán)隊(duì)密切配合。只有領(lǐng)導(dǎo)的重視才會(huì)帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的重視并最終促成項(xiàng)目成功

3、系統(tǒng)能根據(jù)企業(yè)需求定制并支撐業(yè)務(wù)發(fā)展需求

相信企業(yè)上線CRM系統(tǒng)的初衷都希望可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)用并產(chǎn)生良好的效益；所以在選型時(shí)，我們尤其要注意CRM系統(tǒng)產(chǎn)品定制能力和拓展能力能否支撐未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展；一個(gè)是能適配當(dāng)前的管理體系落地，確保兩套體系完美融合；另外就是能否支撐未來(lái)3-5年業(yè)務(wù)變動(dòng)帶來(lái)的改變。傳統(tǒng)代碼開發(fā)雖然也能實(shí)現(xiàn)，但是時(shí)間成本和費(fèi)用成本會(huì)很高，甚至容易在后期失控。最好的方式是選擇成熟的無(wú)代碼開發(fā)平臺(tái)，既能便捷實(shí)現(xiàn)效果，性價(jià)比也最高。

4、供應(yīng)商具備很強(qiáng)的方案設(shè)計(jì)能力和項(xiàng)目交付能力

CRM上線順利與否跟供應(yīng)商也有密切關(guān)系，我們需要從供應(yīng)商成立時(shí)間、服務(wù)客戶案例等方面了解對(duì)方的項(xiàng)目能力。甚至必要時(shí)，可要求供應(yīng)商提供方案設(shè)計(jì)，以此了解對(duì)方對(duì)我們業(yè)務(wù)的理解和實(shí)現(xiàn)效果。規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

5、系統(tǒng)安全保障，服務(wù)保障

很多軟件供應(yīng)商資料中我們會(huì)看到有很多認(rèn)證證書，但是對(duì)于系統(tǒng)安全等方面，最好還需要有第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)告最好。

關(guān)于服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，一定要了解清晰，以免后續(xù)售后服務(wù)得不到保障。