回顧以往，對于企業(yè)家來說，處處都是商機(jī)，可挖掘性很強(qiáng)。隨著社會的發(fā)展，中國企業(yè)面臨的將是一個經(jīng)濟(jì)一體化、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)工業(yè)化和工業(yè)現(xiàn)代化及迅速城市化的環(huán)境和不容樂觀的管理現(xiàn)狀。這些發(fā)展將會出現(xiàn)的問題：

1、員工大量流失，人才無法留??？

2、員工積極性不高，工作效率低下？

3、公司提出的目標(biāo)，員工總是無法按時完成？

4、公司的業(yè)績逐年增長，但利潤收益卻在下降？

5、團(tuán)隊(duì)管理難，員工總是抱怨？

俗話說，打江山容易，守江山難。創(chuàng)立公司并不難，難的是如何讓企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。大企業(yè)在市場中商戰(zhàn)幾十載，卻覺得一年比一年難發(fā)展。

企業(yè)三大疑問：如何減少成本？如何提升收益？如何長遠(yuǎn)發(fā)展？

只有企業(yè)真正的重視所有客戶，才能看到實(shí)實(shí)在在的收益。企業(yè)的一切經(jīng)營活動都是圍繞市場、客戶進(jìn)行的，企業(yè)可以利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互與服務(wù)，提高核心競爭力。

為什么說CRM在中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化管理中具有重大的意義?

1、提升業(yè)務(wù)流程，提高工作效率

無論是大企業(yè)還是中小企業(yè)，針對各類業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程有一套規(guī)章制度，隨著業(yè)務(wù)和人員的增加，管理的制度和規(guī)章也越來越多，執(zhí)行這些管理制度的人就會陷入謎團(tuán)中。crm管理系統(tǒng)可以把企業(yè)的關(guān)鍵流程導(dǎo)入系統(tǒng)，由系統(tǒng)定義流程的流轉(zhuǎn)規(guī)則，并且可以由系統(tǒng)記錄及控制工作時間，滿足企業(yè)的管理需求及服務(wù)質(zhì)量的要求，真正達(dá)到規(guī)范化管理。

2、減少成本，提升收益

流程的數(shù)據(jù)化和透明化可以有效地減少成本，提升企業(yè)的收益

3、有效分析整理客戶數(shù)據(jù)

72%的消費(fèi)者希望品牌的優(yōu)惠政策能夠與他們喜歡的產(chǎn)品聯(lián)系得更緊密；46%的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)很難知道應(yīng)該信任哪些品牌；44%的消費(fèi)者不知道應(yīng)該相信哪些營銷信息。CRM管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確全面的獲取客戶信息和潛在客戶信息，進(jìn)行自動分析客戶群體，業(yè)務(wù)員可以隨時根據(jù)情況的變化而調(diào)整業(yè)務(wù)的方向。

4、大幅度優(yōu)化企業(yè)戰(zhàn)略決策

CRM管理系統(tǒng)為企業(yè)提供了大量的數(shù)據(jù)報告，而這些數(shù)據(jù)都能讓企業(yè)對目標(biāo)客戶群體更加清晰，快速將有價值的客戶篩選出來，進(jìn)行戰(zhàn)略決策的分析和優(yōu)化，從而提升企業(yè)業(yè)績，提升員工的收入。

實(shí)際工作中CRM通常被人們認(rèn)為是一種無聊的、數(shù)據(jù)化的、功能化的用戶體驗(yàn)關(guān)系的一種軟件，但CRM作為一種企業(yè)對核心用戶管理理念和運(yùn)營方法，在人工智能和大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的加持之下，其作用正變得越來越大。

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