在企業(yè)管理中，CRM系統(tǒng)是人們最熟悉的一個管理系統(tǒng)，幾乎市面上所有銷售導(dǎo)向型的企業(yè)都使用了這個系統(tǒng)。在整個CRM系統(tǒng)中，還有許多專業(yè)術(shù)語跟CRM系統(tǒng)緊密相連，接下來，我就帶你們了解一下CRM系統(tǒng)中L2C的奧秘。

一、什么是CRM?

其實，CRM就是商家與客戶之間的關(guān)系管理，對大部分人來說，不懂關(guān)系管理是什么?接下來我們舉幾個例子：

1、人情關(guān)系：比如你和服裝店老板的關(guān)系還不錯，你經(jīng)常去她那里買衣服，但是她的衣服款式并不好，你不是很喜歡。

2、利益關(guān)系：另一家服裝店的老板，你跟她關(guān)系不熟，但是你經(jīng)常會去她們家買衣服，因此衣服款式你很喜歡。

3、人脈關(guān)系：你知道服裝店老板娘認識一個你想認識的人，所以，你愿意去她店里消費，想要認識另一個人。

我們上面所說例子的第二個就是CRM能夠介入的，我們現(xiàn)在說的CRM就是指企業(yè)通過系統(tǒng)管理，通過內(nèi)部的管理流程，讓銷售人員更好的清楚客戶的需求，從而跟客戶建立更好的、更長期的合作關(guān)系，CRM系統(tǒng)在為企業(yè)創(chuàng)造客戶的同時，也為企業(yè)帶來了經(jīng)濟利益和價值。

二、CRM中L2C是什么?

L2C簡單來說就是“通向現(xiàn)金”的縮寫，它是銷售全程自動化的意思。對于企業(yè)來說，在業(yè)務(wù)增長或者減緩的條件下，CRM系統(tǒng)中最應(yīng)該關(guān)注的重點領(lǐng)域就是L2C。L2C的作用是將CRM系統(tǒng)中的銷售數(shù)據(jù)跟人工智能結(jié)合起來，運行企業(yè)所有端的數(shù)據(jù)，消除企業(yè)在銷售過程中的信息封閉問題，將企業(yè)的數(shù)據(jù)全部集成，提升企業(yè)的銷售效率。完整的L2C生命周期可以分為以下階段：Leads(線索)–MQL(營銷合格線索)–SQL(銷售合格線索)–Opportunities–Order–CCE，這就是它的現(xiàn)金流過程。在整個L2C的過程中，CRM系統(tǒng)為L2C提供更加有效的判斷，優(yōu)化結(jié)構(gòu)流程和業(yè)務(wù)管理流程，加快資金周轉(zhuǎn)的效率。

實現(xiàn)L2C非常簡單，總的來說就是要對數(shù)據(jù)源頭進行優(yōu)化，銷售企業(yè)在銷售的過程中，會有各式各樣的數(shù)據(jù)來源，企業(yè)需要利用CRM系統(tǒng)，將這些數(shù)據(jù)進行集成匯總，L2C在CRM的基礎(chǔ)上為企業(yè)提高整體的銷售效率，最終快速應(yīng)對市場的變化，為企業(yè)爭取更多的銷售量。

在如今的數(shù)字經(jīng)濟時代，企業(yè)想要快速發(fā)展，離不開CRM系統(tǒng)，特別是對于銷售型企業(yè)來說，只有CRM系統(tǒng)才能幫助企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。面對未來所有的人工智能與數(shù)據(jù)的問題，企業(yè)可以用L2C這個理念很好的解決這兩個問題，它能夠?qū)崿F(xiàn)大數(shù)據(jù)與人工智能相連接，為企業(yè)提供完整的生態(tài)運營系統(tǒng)，支撐企業(yè)做大做強。