企業(yè)如何管理客戶資料?每家企業(yè)的客戶資料都是一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)，而大多數(shù)企業(yè)都沒有去進(jìn)行客戶分類管理，而是全部丟在客戶數(shù)據(jù)池中，這樣是不利于企業(yè)進(jìn)行客戶營銷，想要促成交易是比較困難的。再一點(diǎn)如果企業(yè)沒有使用專業(yè)系統(tǒng)去儲(chǔ)存客戶資料，那么會(huì)有一定風(fēng)險(xiǎn)丟失客戶數(shù)據(jù)，對企業(yè)造成重大的損失，所以企業(yè)一定要挑選專業(yè)的CRM系統(tǒng)去管理客戶資料。

企業(yè)如何管理客戶資料?

一、挑選適合的CRM系統(tǒng)

現(xiàn)在很多企業(yè)都沒有使用CRM系統(tǒng)，客戶資料都是用電腦文檔存儲(chǔ)的，或者就是用紙質(zhì)去記錄，這樣不利于客戶資料的保存，而且還無法分析客戶數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在市面上有各種CRM系統(tǒng)，功能不同價(jià)格不同，企業(yè)可以根據(jù)自身需求去選擇，盡量選擇適合企業(yè)的。

二、使用CRM系統(tǒng)進(jìn)行信息分類

企業(yè)可以根據(jù)不同的標(biāo)簽對客戶信息資料進(jìn)行分類管理，譬如比較重要的客戶可以標(biāo)記上，這樣可以重點(diǎn)對這些客戶進(jìn)行營銷。現(xiàn)在很多企業(yè)都沒有對客戶進(jìn)行分類管理，不知道客戶的喜好，不知道客戶的年齡職業(yè)經(jīng)濟(jì)狀況等，不知道哪些客戶有意向，這樣直接去銷售很容易遭到拒絕。

三、分析客戶信息精準(zhǔn)營銷

企業(yè)員工可以根據(jù)每次客戶反饋的信息給客戶打上標(biāo)簽，通過各種標(biāo)簽去了解客戶的去求，制定不同的營銷計(jì)劃，譬如是通過電話銷售，還是通過郵件、短信去銷售。還可以根據(jù)用戶習(xí)慣去判斷客戶哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)比較有空，客戶對于什么有興趣，進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷，而不是盲目去銷售。