為了達成特定目標，所設(shè)定的各種可量化的績效評估標準。為團隊提供目標、衡量進度，以及幫助所有人員做出更好的判斷和洞察，提供各個層面事項所要達成的項目和標準。

KPI 為什么很重要 ?

KPI 指標可以確保無論是企業(yè)、組織、團隊，甚至是個人走在達成目標的道路上，以下列舉KPI 指標重要的原因，讓你有更深的感受。

表持團隊一致

提供現(xiàn)況檢視

進行調(diào)整

讓成員負責

常見的KPI 指標

生活當中藏有許多KPI 指標項目你可能自己都沒有注意到，以下列舉5 個常見的日常KPI 指標: 

收入成長(Revenue growth)

每個客戶收入(Revenue per client)

利潤(Profit margin)

客戶留存率(Client retention rate)

客戶滿意度(Customer satisfaction)

KPI 指標缺點

雖然KPI 指標能帶來許多的好處，但在使用上依然有一些限制和缺點，如下：

搜集、提供有意義的數(shù)據(jù)時間較長

需要持續(xù)的追蹤和跟進才可以發(fā)揮作用

如果過度的使用KPI，有時候會造成品質(zhì)下降

給執(zhí)行的人很大的壓力

事情總是一體兩面的，即使優(yōu)點百百種，還是會有不足的地方，所以任何工具都還是要根據(jù)情況使用，才能發(fā)揮最佳的效果。

KPI 的各種形式(Types of KPIs)

從上面的介紹，我們知道透過KPI 可以了解各種項目想達成的目標及目前的完成狀況，此時你會發(fā)現(xiàn)，最終的目標都需要由很多小目標累積堆疊而來，因此KPI 在設(shè)定上還能細分好幾種不同的類型

戰(zhàn)略( Strategic ) 型KPI

以宏觀的角度來檢視和監(jiān)控組織的目標，通常由「高階管理者」設(shè)定這些KPI 指標，以利作為評估企業(yè)是否朝著預(yù)期的方向前進和掌握目前的表現(xiàn)狀況，例如：企業(yè)整體營利、投資回報...。

營運( Operational ) 型KPI

跟戰(zhàn)略比起來在廣度和時間都較短的范圍內(nèi)衡量績效的項目，重視作業(yè)流程和成本效率，例如：按地區(qū)畫分的利潤、平均每月成本...。

功能單位( Functional Unit ) 型KPI

可以把它想成是每個部門中的績效指標，主要用來評估單位中的各種成效，或是作業(yè)性的工作完成度評估。

領(lǐng)先指標vs 落后指標( Leading vs Lagging ) 型KPI

這邊要特別注意的是領(lǐng)先指標和落后指標，他們可以讓你確保目前有在追蹤最重要的事。領(lǐng)先指標可以幫助你預(yù)測結(jié)果，落后指標則是持續(xù)的幫忙追蹤那些還沒跟上的部分。

假設(shè)有一個人想要參加1 年后的馬拉松比賽(全馬42公里)，那么目前他一次可以跑的距離是半馬的21公里(落后指標，顯示目前實際情形)，那他幫自己設(shè)定每星期增加500公尺(領(lǐng)先指標，要達成的標準)，讓一年后的他可以成功達成參加全馬比賽的目標。

以上我們可以清楚地了解到KPI 指標制定的范圍涵蓋相當廣泛，能夠從不同的層次、時間尺度、面向、范圍、單位來制定符合目標及規(guī)劃的項目。

什么是OKR ( Objectives and Key Results ) ?

說完KPI 你可能會突然想到近幾年也很常聽到的OKR，  

KPI 和OKR 的區(qū)別?

KPI 和OKR 之間主要的區(qū)別是「目標設(shè)定背后的意圖」。KPI 通常是比較勢在必得、各方到位，就待執(zhí)行及完成的目標；而OKR 比較像是一種愿景、宏觀并深遠的。

雖然OKR 的制定應(yīng)該要是大膽、富有想像力、彈性的，但還是要在可以實現(xiàn)的范圍內(nèi)，并傾向為執(zhí)行者自己也想要做的事，把組織目標和自己的目標相結(jié)合，而不是被規(guī)定。

KPI 和OKR 哪一個更好?

知道KPI 和OKR 兩者的差異之后，一定會想要知道究竟使用哪一個會比較好、更有幫助，這個就要取決于想要達成的目標及內(nèi)容了。

如果目標是想要擴大或是改善先前已經(jīng)有的項目，KPI 是比較好的選擇，它可以像一個績效量尺一樣的加到要進行的項目和流程里。

如果有很大的愿景或是大尺度的改變整體方向，OKR 則會是你的好幫手，它更有深度，可以讓你進一步的擴展目標，在執(zhí)行、實現(xiàn)計畫的過程中更有彈性和創(chuàng)意。

衡量績效的重要

無論選擇哪一種方式，它都是為了幫助你把實際績效和預(yù)期目標做比較和審查，作為一種控制的工具。如果不按時的檢視和適時的調(diào)整，現(xiàn)實可能會跟原本設(shè)定的目標有很大的差距。

好的指標設(shè)定它可以驅(qū)動著你往想要的地方去，由完成許多小目標，逐步累積而成為大成果。有時候回頭望已經(jīng)走了這么遠，原來都是完成無數(shù)KPI 的血淚堆疊。

如何規(guī)劃優(yōu)質(zhì)KPI ?

KPI 的制定是為了協(xié)助大家工作的前進，而不是造成負擔，因此即便是KPI，也是有良莠之分，一個好的KPI 所具備的特點如下 :

提供與最終目標相關(guān)進展的清晰訊息

追蹤衡量效能、效率、品質(zhì)和績效等因素

衡量一段時間內(nèi)成效的方法

有助于做出更明智的決定

相信你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)制定KPI 需要考慮到相當多的面向，這是當然的，因為KPI 指標就是一個想要達成的目標，對于目標的設(shè)定，需要考慮的肯定不會太少。目標是想要達到的結(jié)果，肩負著決策方向的提供和實際績效的衡量，在制定的時候，管理學(xué)中的目標制定原則就能派上用場！

SMART KPI

由彼得杜拉克(Peter Drucker) 所提出的SMART 原則，提供了一個良好的目標制定標準，你可以用這5 項要素來檢視自己所設(shè)定的KPI 指標是否符合。

具體的( Specific )

KPI 指標要具體明確，不然執(zhí)行的人會感到很困惑，不知道實際上要達成的到底是什么目標，這就像你問還有多久才會到山頂，別人告訴你就快到了一樣，讓人感到未知和困惑。

可衡量的( Measure )

KPI 指標是為了可以評量和追蹤實際完成的狀況，所以要可以量化，不然實在是很難判斷到底目前完成到什么程度，就像電腦開始更新，但都沒有顯示目前更新到幾% 讓人困擾。

可達成的( Attainable )

KPI 指標的設(shè)定是要能讓人達成的。盡管有天馬行空的各種遠大的抱負和夢想，訂定KPI 指標的時候，還是要先腳踏實地的考量到各種現(xiàn)實狀況做設(shè)定，避免執(zhí)行者因為難度太高而直接放棄。

關(guān)聯(lián)性的( Relevant )

KPI 指標最主要還是為了朝著最終目標邁進，所以在開始執(zhí)行前，要先宏觀的檢視有沒有走在對的方向上，不然一路走得很開心但到了錯的山頭，這就是一場美麗的誤會了。

有時間性的(Time-frame)

KPI 指標的達成總要有個期限，總不能無窮無盡的一直做下去，需要制定一個期限，在特定的時間內(nèi)審視目標的執(zhí)行狀況。

借助這5 項優(yōu)質(zhì)KPI 指標設(shè)定的要素做為依歸，如此一來是不是降低了許多不著邊際的感覺呢?

KPI 示例

上文說明了許多KPI 的觀念、理論、心法，接下來我會舉一些實際例子幫助你更了解在不同的部門、目標或?qū)ο笊蠒绾问褂酶髯灶I(lǐng)域的KPI 指標 !

行銷KPI 示例

從稍微好懂的網(wǎng)路行銷KPI 指標作示例循序漸進，如果想要知道在行銷Campaign 中投入的預(yù)算與策略有沒有成效，就可以參考下面項目來追蹤。

透過數(shù)據(jù)追蹤( Data Driven ) 知道目標受眾是否對行銷內(nèi)容感興趣，進而被吸引觀看或購買，如果成效不如預(yù)期，就要適時調(diào)整，尋找究竟是行銷的渠道和內(nèi)容的錯誤，或是也許大家對產(chǎn)品沒有興趣，原因百百種，倚靠的就是對數(shù)據(jù)的熟悉度和市場經(jīng)驗了

業(yè)務(wù)KPI 示例

業(yè)務(wù)和行銷相輔相成，雖有很多通用指標但有專門設(shè)定的KPI 指標，想當然爾業(yè)務(wù)首重成交和業(yè)績，再來就是跟銷售成果、客戶開發(fā)、成交數(shù)、成交金額有關(guān)。

工程師KPI 示例

相較前面兩種，工程師的KPI 指標制定是比較不容易的，在工程師的工作中有很多的時間用在開發(fā)，因此在成果產(chǎn)出之前很難評斷成效，能夠計算的是開發(fā)所需的時間，待完成會有比較多可以設(shè)定的指標。開發(fā)是每間公司很核心的作業(yè)，不管這些指標有多難制定，都要想辦法厘清，總不能永遠都在開發(fā)或無盡的修正錯誤 !

個人KPI 示例

KPI 的應(yīng)用也能夠用到每個人的生活日常，當你有想要達成的目標，其實都是在給自己制訂KPI 指標，只是你沒有意識到原來這就是KPI ，而努力達到自己做出的承諾，就是在達成KPI 的過程，比如：