酒店行業(yè)跟餐飲行業(yè)一樣，前景極佳，競爭都非常激烈，可以這么說，誰擁有了客戶，誰就贏得了市場，贏得了利潤，這也是現(xiàn)如今很多酒店企業(yè)的負責(zé)人都十分重視管理與客戶的關(guān)系，甚至于花很大一筆的本錢實施CRM系統(tǒng)。

　　但據(jù)數(shù)據(jù)顯示，很多酒店實施CRM系統(tǒng)后成功率極低，這是因為大多數(shù)酒店只是單純的把CRM理解為一個IT軟件，只關(guān)心它的技術(shù)層面，而忽略了CRM的理念的導(dǎo)入，導(dǎo)致最終花了大本錢卻沒有帶來絲毫的效果。

　　針對這一現(xiàn)狀，企典Teamface認為星級酒店CRM系統(tǒng)應(yīng)做到以下幾點：

　　第一點，星級酒店CRM系統(tǒng)應(yīng)可以查到客戶的資料，這樣子酒店的一線員工就能分辨顧客，并快速了解到客戶的一些信息，為客戶提供量身定制的服務(wù)；

　　第二點，星級酒店CRM系統(tǒng)錄入的客戶資料并不只是簡單的資料記錄，而是在數(shù)據(jù)累積的基礎(chǔ)上更深入地分析客戶，從而利于酒店找到價值度高的客戶，將更多的精力放到貢獻率大的高價值客戶上。

　　第三點，酒店應(yīng)運用CRM系統(tǒng)采取正確的營銷活動來維護客戶的關(guān)系，顧客的消費額和次數(shù)增加后，酒店和顧客之間的關(guān)系自然大幅度改善了。

　　企典Teamface的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅能幫助企業(yè)打通線索收集、轉(zhuǎn)化到回款的全流程實現(xiàn)360度客戶精準(zhǔn)畫像，提高客戶轉(zhuǎn)化率，還可按照客戶需求自由定制企業(yè)專屬的CRM客戶管理系統(tǒng)、HR人力資源管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，如需詳細了解，可立即在線提問。