近年來，隨著企業(yè)管理信息化進程的加快，許多企業(yè)已經(jīng)從傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)槟壳暗男畔⒐芾砟Ｊ?。crm客戶管理系統(tǒng)已逐漸成為企業(yè)管理的重要組成部分。那么crm給企業(yè)帶來了什么幫助，crm幫助企業(yè)解決了什么問題？

客戶管理軟件的“三類“是什么？

1：傳統(tǒng)型企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)

    一般來說，為了加強企業(yè)的銷售管理，提高銷售效率，系統(tǒng)設計應該最大程度地接近企業(yè)的實際過程，但在大多數(shù)情況下，CRM客戶管理系統(tǒng)不能直接幫助企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量。購買客戶管理系統(tǒng)的國內(nèi)公司基本上希望增加銷售額，而且仍然缺乏客戶服務意識。

2、數(shù)據(jù)企業(yè)客戶管理系統(tǒng)

    在企業(yè)進入互聯(lián)網(wǎng)的時代，一些面向數(shù)據(jù)的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)開始出現(xiàn)。這些系統(tǒng)分析和總結(jié)用戶數(shù)據(jù)，即最大限度地滿足客戶的需求，因此他們的銷售額仍然相當可觀。

3：社會企業(yè)客戶管理體系

    社會企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)的作用是幫助企業(yè)更好地管理社會媒體上的反饋。這并不局限于企業(yè)本身的用戶，而是更廣泛的潛在用戶。