要知道CRM客戶關系管理系統(tǒng)的價值,先要知道其定義。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)定義
最早提出該概念的Gartner Group定義CRM一詞(Customer Relationship Management)
通過采用信息技術,使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務等經(jīng)營流程信息化,實現(xiàn)客戶資源有效利用的商業(yè)策略。其核心思想是以“客戶為中心”,提高客戶滿意度,改善客戶關系,從而提高企業(yè)的競爭力。
CRM客戶關系管理系統(tǒng)價值
CRM的最終的目的是提高企業(yè)競爭力,但是這又太虛了,企業(yè)上了CRM系統(tǒng)以后到底競爭力提升在哪些方面,不可量化的價值距離企業(yè)是有一些遙遠的。
企典CRM從數(shù)據(jù)、賦能、連接、成長這四個方面來落地客戶價值。
一個企業(yè)上CRM要從應用范圍(部門級還是公司級)、應用水平(數(shù)據(jù)級應用、流程級應用、全業(yè)務流級應用)、上線目的三個層面來看CRM的價值。
企業(yè)應用CRM客戶關系管理需要一個成長過程
沒有任何一家CRM產(chǎn)品可以保證每個企業(yè)不同時期的需求。
必須要通過可擴展性強的開發(fā)平臺,結合項目經(jīng)驗豐富的服務商給出合理化方案,通過靈活的實施配置,來滿足企業(yè)不同階段的業(yè)務需求。
適合的才是最好的
所有項目型企業(yè)的都需求都有共性,但是根據(jù)企業(yè)不同的發(fā)展階段和行業(yè)屬性以及管理需要都或多或少的需要個性化定制。
但是原則是有的就是項目可控,風險可控,項目投入費用可控,上線時間可控,后期維護可控。
企典CRM——中國CRM平臺開創(chuàng)者,全面管理、隨需應變。為企業(yè)提供最完整的CRM客戶關系管理系統(tǒng)解決方案和最靠譜的管理咨詢服務。