CRM 系統(tǒng)可以提供許多好處，但并非每個(gè)企業(yè)都需要一個(gè)。Teamface列出了7個(gè)因素，來(lái)幫助企業(yè)決定是否需要 CRM系統(tǒng)。

如何確定 CRM 是否適合您的業(yè)務(wù)

您企業(yè)的業(yè)務(wù)和客戶(hù)群正在擴(kuò)大，您已經(jīng)開(kāi)始研究如何 改善客戶(hù)關(guān)系 和管理銷(xiāo)售。您已經(jīng)開(kāi)始注意到經(jīng)常提到的CRM。簡(jiǎn)而言之，  CRM或客戶(hù)關(guān)系管理是指跟蹤您與銷(xiāo)售前景和客戶(hù)互動(dòng)的商業(yè)軟件。

正確的 CRM 系統(tǒng)可以像其他任何東西一樣為您的業(yè)務(wù)提供動(dòng)力。如果實(shí)施得當(dāng)，CRM 將存儲(chǔ)和管理您的客戶(hù)和潛在客戶(hù)數(shù)據(jù)、跟蹤您的互動(dòng)并通過(guò)提高您的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)完成交易的能力、改善您團(tuán)隊(duì)的客戶(hù)服務(wù)和自動(dòng)化您的營(yíng)銷(xiāo)來(lái)幫助您企業(yè)贏得更多客戶(hù)。

但是您的企業(yè)需要嗎？CRM 系統(tǒng)是否值得投資？以下是企業(yè)需要crm系統(tǒng)的7個(gè)表現(xiàn)：

1. 銷(xiāo)售員工不可能記住每一個(gè)客戶(hù)的信息及資料

您企業(yè)需要 CRM的第一個(gè)跡象，很可能是當(dāng)銷(xiāo)售處理更多能記住的潛在客戶(hù)時(shí)。如果銷(xiāo)售忘記跟進(jìn)客戶(hù)，并經(jīng)常遺忘跟進(jìn)潛在客戶(hù)，那就是企業(yè)需要CRM的第一個(gè)因素了。

使用 CRM，當(dāng)企業(yè)將新的潛在客戶(hù) 添加到銷(xiāo)售的銷(xiāo)售周期時(shí)，銷(xiāo)售將開(kāi)始建立與他們互動(dòng)的時(shí)間表，從而創(chuàng)建全生命周期的客戶(hù)關(guān)系的完整歷史記錄。同時(shí)，CRM 系統(tǒng)可讓銷(xiāo)售為每個(gè)潛在客戶(hù)設(shè)置跟進(jìn)日期和提醒，以免忘記任何事情。

2. 銷(xiāo)售同時(shí)跟進(jìn)多個(gè)客戶(hù)

如果銷(xiāo)售的潛在客戶(hù)和客戶(hù)正在與組織內(nèi)的多個(gè)人交談，則很容易忘記在銷(xiāo)售周期期間溝通的內(nèi)容。也可能有人接收了一條消息，但沒(méi)有將其傳遞給處理該帳戶(hù)的人。

CRM 系統(tǒng)將提供銷(xiāo)售 與客戶(hù)的所有互動(dòng)的歷史記錄 ，顯示誰(shuí)說(shuō)了什么以及什么時(shí)候說(shuō)的。使用基于云端或本地部署的 CRM 意味著您的企業(yè)所有團(tuán)隊(duì)都可以實(shí)時(shí)積極協(xié)作，將消息記錄到帳戶(hù)并為同事設(shè)置后續(xù)任務(wù)，即使在遠(yuǎn)程工作時(shí)也能進(jìn)行協(xié)同。

3. 企業(yè)是B2B

所有主要的 CRM 產(chǎn)品都構(gòu)建為 B2B 數(shù)據(jù)模型， 其中聯(lián)系人屬于與您企業(yè)有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司。你可以將CRM 系統(tǒng)用于 B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)），及長(zhǎng)期合作或銷(xiāo)售周期長(zhǎng)的項(xiàng)目，則適合使用crm系統(tǒng)。而B2C（企業(yè)對(duì)個(gè)體消費(fèi)者）同樣適用，crm系統(tǒng)可以幫助企業(yè)記錄和分析消費(fèi)者喜好，從而更好的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

4. 企業(yè)決策是拍腦決定

數(shù)據(jù)的可見(jiàn)性與收集數(shù)據(jù)同樣重要。CRM系統(tǒng)不依賴(lài)直覺(jué)，而是提供您做出業(yè)務(wù)決策所需的數(shù)據(jù)。如果您想運(yùn)行 銷(xiāo)售預(yù)測(cè) 或查看您的銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)或其他業(yè)務(wù)活動(dòng)，那么 CRM 系統(tǒng)將為您提供所需的一切。

從銷(xiāo)售額接近點(diǎn)擊您最新時(shí)事通訊 鏈接的客戶(hù)數(shù)量的可能性來(lái)看 ，CRM 可以將您的所有數(shù)據(jù)提取到報(bào)告中以便于分析。

5. 管理銷(xiāo)售人員

如果您有銷(xiāo)售人員，那么您需要確保他們的潛在客戶(hù)的詳細(xì)信息在您的控制之下。這意味著無(wú)論是企業(yè)還是管理層都可以監(jiān)控銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在做什么，并確保如果他們離開(kāi)企業(yè)，他們的銷(xiāo)售渠道（即客戶(hù)資源）不會(huì)隨他們而去。不僅如此，CRM 系統(tǒng)還會(huì)向您展示他們的表現(xiàn)以及他們?yōu)槟臉I(yè)務(wù)帶來(lái)的客戶(hù)價(jià)值。

6. 漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期

漫長(zhǎng)的銷(xiāo)售周期可能會(huì)持續(xù)數(shù)月。因此，銷(xiāo)售可能不記得每個(gè)潛在客戶(hù)在 銷(xiāo)售渠道中的位置，以及上次通話中發(fā)生的事情。如果是這種情況，則需要一個(gè) CRM 系統(tǒng)來(lái)輕松提取您與客戶(hù)的歷史記錄并從上次中斷的地方繼續(xù)。

此外，如果您在此過(guò)程中發(fā)生了人事變動(dòng)，您就不必試圖破譯之前發(fā)生的事情。

7. 開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)

如果您正在 運(yùn)行電子郵件營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng) 來(lái)發(fā)送簡(jiǎn)單的時(shí)事通訊或進(jìn)行更復(fù)雜的細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)，那么 CRM 系統(tǒng)會(huì)帶來(lái)許多好處。理想情況下，選擇具有集成營(yíng)銷(xiāo)工具的 CRM，以便將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方。然后，當(dāng)您查看 CRM 中的潛在客戶(hù)時(shí)，您可以了解他們是否以及如何回復(fù)您的郵件。

要從 CRM 軟件中受益，您和您企業(yè)的團(tuán)隊(duì)需要定期使用它并保持最新?tīng)顟B(tài)，否則CRM系統(tǒng)則聊勝于無(wú)，它將逐漸消失在企業(yè)中。如果您沒(méi)有組織，CRM 系統(tǒng)將毫無(wú)用處。CRM 系統(tǒng)將幫助您組織起來(lái)，但它本身無(wú)法組織您。但是，如果您正確實(shí)施和使用 CRM 系統(tǒng)，Teamface企典，它可以成為您企業(yè)長(zhǎng)期增長(zhǎng)的可持續(xù)且可擴(kuò)展的工具。

Teamface企典一款好用的crm系統(tǒng)，不僅有crm客戶(hù)管理系統(tǒng)，還有OKR企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理、HR人力資源管理流程、SRM供應(yīng)商管理流程、PMP項(xiàng)目管控流程、OA管理流程、行政管理流程、勞務(wù)派遣管理、集團(tuán)門(mén)戶(hù)單點(diǎn)登錄多系統(tǒng)接口一體化集成、企業(yè)數(shù)字一體化管理系統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)定制軟件開(kāi)發(fā)等的?＂為企業(yè)打造一體化的管理平臺(tái)。