什么是客戶畫像?

　　簡而言之，客戶畫像是根據(jù)客戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象出的一個(gè)標(biāo)簽化客戶模型。構(gòu)建客戶畫像的核心工作即是給客戶貼“標(biāo)簽”，而標(biāo)簽是通過對客戶信息分析而來的高度精煉的特征標(biāo)識(shí)。

　　舉個(gè)例子說：就是客戶經(jīng)常性購買衣服，那么商家就會(huì)根據(jù)特性為客戶打上標(biāo)簽“優(yōu)質(zhì)客戶”或其他備注，甚至可以通過購買的衣服尺寸和款式，判斷客戶的大概年齡，這樣更為具體的標(biāo)簽，而這些所有給你貼的標(biāo)簽統(tǒng)在一次，就成了客戶畫像，因此，也可以說用戶畫像就是判斷一個(gè)人是什么樣的人。

　　除去“標(biāo)簽化”，用戶畫像還具有的特點(diǎn)是“低交叉率”，當(dāng)兩組畫像除了權(quán)重較小的標(biāo)簽外其余標(biāo)簽幾乎一致，那就可以將二者合并，弱化低權(quán)重標(biāo)簽的差異。

　　客戶畫像分析對企業(yè)的作用：

　　1.精準(zhǔn)營銷，分析產(chǎn)品潛在用戶，針對特定群體進(jìn)行營銷;

　　2.數(shù)據(jù)挖掘，構(gòu)建智能推薦系統(tǒng)。利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算客戶的購買習(xí)慣及風(fēng)格

　　3.進(jìn)行效果評估，完善產(chǎn)品運(yùn)營，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　4.對服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行私人定制，即個(gè)性化的服務(wù)某類甚至某位用戶(Teamface認(rèn)為這是目前的發(fā)展趨勢，未來的消費(fèi)主流)。比如，某公司想推出一款新型衣服，通過用戶畫像進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)形象=“喜羊羊”、價(jià)格區(qū)間=“中等”的偏好比重最大，那么就給新產(chǎn)品提供類非常客觀有效的決策依據(jù)。

　　5.業(yè)務(wù)經(jīng)營分析以及競爭分析，影響企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　Teamface全渠道客戶數(shù)據(jù)管理分析工具,描繪完整用戶畫像,建立標(biāo)簽體系智能化掌握用戶身份,屬性,習(xí)慣,偏好等,幫助實(shí)現(xiàn)千人千面精準(zhǔn)營銷,有效提升營銷轉(zhuǎn)化.

　　無代碼搭建企業(yè)管理系統(tǒng)，如CRM客戶管理、HR人力資源管理、OA行政辦公、PMP項(xiàng)目管理、SRM供應(yīng)商管理等系統(tǒng)均可定制，并以為全國數(shù)萬家企業(yè)所服務(wù)，深得企業(yè)好評，如需了解詳情，可立即在線咨詢或在線申請?jiān)囉?