在激烈的市場競爭中，什么才是決定性的因素？有人說要有人才，有人說要有好的產(chǎn)品，有人說要有市場與客戶?？缃绱髱熣J為，上面的因素都沒有錯，但決定企業(yè)的競爭力的關(guān)鍵因素是管理。

何謂過程管理系統(tǒng)，顧名思義，對事件全過程的管理就是過程管理系統(tǒng)，再詳解就是對事件從策劃到實施，到實施過程的檢查到對結(jié)果的考核評估這個全過程的管理。嚴格說，過程管理系統(tǒng)是無處不在的，大到對一個國家和城市的管理，小到對一個事業(yè)單位和企業(yè)的管理，在小到每個人對自己行為的管理，都存在著過程管理系統(tǒng)，過程管理系統(tǒng)的好壞，決定著結(jié)果的好壞， 我們經(jīng)常聽到霸道總裁對部下說：不要和我講過程，我只看結(jié)果。這樣的鏡頭只會出現(xiàn)在電視里，真正的企業(yè)家河管理大師尤其重視過程管理系統(tǒng)，因為結(jié)果只是管理的產(chǎn)物。

過程管理系統(tǒng)最常用的地方就是企業(yè)，尤其是企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量的管理和控制更需要過程管理系統(tǒng)。 PDCA管理循環(huán)就是過程管理系統(tǒng)的最恰當(dāng)?shù)谋磉_，由日本的高管們在1950年日本科學(xué)家和工程師聯(lián)盟研討班上學(xué)到的戴明環(huán)改造而成，最先是由休哈特博士提出來的，由戴明把PDCA發(fā)揚光大，并且用到質(zhì)量領(lǐng)域，故稱為質(zhì)量環(huán)和戴明環(huán)。所以過程管理系統(tǒng)就可以簡潔地描述為：計劃-實施-考核-糾正這四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

對這四個環(huán)節(jié)，很多企業(yè)管理者都倒背如流，這里就不再累述了；

這里以化工產(chǎn)品的生產(chǎn)為例，講述一下過程管理系統(tǒng)：

1、計劃：生產(chǎn)xx產(chǎn)品一噸，需要原材料yy二噸，需要原材料zz三噸；確定成品質(zhì)量標(biāo)準、確定原材料質(zhì)量標(biāo)準、確定工藝條件；

2、執(zhí)行：檢測原材料質(zhì)量，檢查工藝條件，投料生產(chǎn)；

3、考核：對成品進行檢測；

4、糾正：質(zhì)量合格后入庫，完成一個過程管理系統(tǒng)；質(zhì)量不合格，糾正原因，是材料問題還是工藝問題，糾正后重新循環(huán)。

道理都懂，很多企業(yè)都進行了iso質(zhì)量體系認證，質(zhì)量體系認證就是典型的過程管理系統(tǒng)，把戴明環(huán)細化為每個過程的輸入和輸出，要求企業(yè)管理活動都要有輸入和輸出，這個循環(huán)過程就是過程管理系統(tǒng)的全過程。但為什么很多企業(yè)還是在市場競爭中敗北了呢？原因很多，但根本原因還是過程管理系統(tǒng)出了問題。

一是過程管理系統(tǒng)中，計劃得很精細，但在實際過程中執(zhí)行的不好，后面的環(huán)節(jié)都弱化了，結(jié)果不理想也沒有進行糾正；

二是管理過程中，沒有流程或者不按流程辦事，很多企業(yè)都是老板或者高層隨意指揮，造成過程管理系統(tǒng)無法進行，這樣瞎指揮下結(jié)果當(dāng)然不理想。

三是過程管理系統(tǒng)中不能柔性管理，嚴格按流程走，但企業(yè)管理千變?nèi)f化，很多情況預(yù)想不到，隨機應(yīng)變的能力差，過程管理系統(tǒng)太機械；

四是過程管理系統(tǒng)部不精細造成整個過程效果不好。針對這種情況，很多企業(yè)在過程管理系統(tǒng)中實施了精細化管理，盡量把過程管理系統(tǒng)做得很細，像六西格瑪管理等等。通過精細化管理，整個過程管理系統(tǒng)的步驟和結(jié)果都很清晰。

過程管理系統(tǒng)還是我們個人管理的有力武器，比如，你對某個女孩感興趣，想要追求她，你就可以用過程管理系統(tǒng)：

1、計劃：要盡量摸清女孩的性格、愛好等方面的情況；根據(jù)這些，制定出追求女孩的步驟；

2、執(zhí)行：按著既定的步驟，該送花就送花，該請吃飯就吃飯；

3、考核：對女孩的追求效果進行評估并確定是否表白

4、糾正：如果女孩子接受了追求，完成了一個循環(huán)；如果女孩不接受表白，查明原因，再次循環(huán)，直至成功或者放棄。

再舉個例子，日常生活中每個人都要購物，尤其對女人，購物即是需要也是樂趣。但在購物中，常常體現(xiàn)了一個人的過程管理系統(tǒng)水品，男人想要買什么就隨手一買，絲毫不考慮其他的，這個是典型的過程管理系統(tǒng)失敗。而女人在購物中，首先計劃要買什么，在購買過程中要貨比三家，對價格和質(zhì)量進行控制，多次實施后再買，買回來發(fā)現(xiàn)問題再去換，這個過程就是科學(xué)的過程管理系統(tǒng)。

管理無處不在，過程管理系統(tǒng)是管理的基本工具和管理方法，值得我們?nèi)W(xué)習(xí)和應(yīng)用，從而提高我們的工作效率和生活效率。