伴隨著人民生活水平的提高，汽車租賃作為汽車行業(yè)的一個新支點迅速崛起，汽車租賃在人們生活中隨處可見。租車行業(yè)如何管理租車客戶，明確客戶價值，是租車企業(yè)經(jīng)營中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，CRM(CRM)系統(tǒng)已經(jīng)成為許多企業(yè)管理客戶的必備軟件。那CRM系統(tǒng)對租車行業(yè)有什么幫助呢?

　　一是收集客戶資料

　　租車行業(yè)多面向個體客戶，各種渠道的客戶來源眾多，如何集中管理和進行客戶細分是企業(yè)管理客戶最基本的步驟?；贑RM系統(tǒng)的客戶管理功能，可以幫助企業(yè)進行客戶信息的收集、完善，根據(jù)客戶的消費情況進行客戶分類，跟蹤客戶用車記錄等。通過CRM系統(tǒng)對這些數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分類管理，可以使企業(yè)內(nèi)的銷售人員在查看數(shù)據(jù)時一目了然，為企業(yè)積累客戶資源，同時提高企業(yè)管理效率。

　　二是車輛管理

　　租車行業(yè)中的各種車型、保險信息、車輛狀態(tài)以及租車記錄都可以統(tǒng)一記錄在CRM系統(tǒng)中，更便于銷售員查詢，幫助銷售員與客戶需求迅速匹配，更便于企業(yè)管理車輛。

　　三是智慧服務(wù)

　　特定于租車行業(yè)的服務(wù)流程，從客戶接待、需求查找、業(yè)務(wù)類型確認(rèn)，到租車/購車客戶資料輸入，再到車輛狀態(tài)查詢、客戶驗車、車輛交付上傳交車單，到還車驗車上傳交車單，租金計算、押金退還，最后回訪，CRM都能提供全面完善的服務(wù)功能。租車企業(yè)實施CRM系統(tǒng)，不僅可以提高企業(yè)對顧客的管理效率，而且可以提高企業(yè)在市場上的知名度，為企業(yè)帶來效益。