隨著市場(chǎng)的變化無(wú)法預(yù)測(cè)，企業(yè)逐漸與客戶(hù)建立了雙向選擇關(guān)系，客戶(hù)需要產(chǎn)品商品比三家，企業(yè)面對(duì)大量客戶(hù)信息需要精心選擇。企業(yè)從各個(gè)渠道獲得的顧客信息成本高昂，這些信息是有價(jià)值的。否則，即使有更多的顧客信息/數(shù)據(jù)也沒(méi)有意義。CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的出現(xiàn)有助于企業(yè)活躍產(chǎn)品和客戶(hù)信息，更科學(xué)地進(jìn)行客戶(hù)數(shù)據(jù)的獲取和篩選，做出戰(zhàn)略決定。

　　例如，在客戶(hù)信息收集階段，客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過(guò)模板創(chuàng)建問(wèn)卷，定期定量發(fā)送給客戶(hù)進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)查，然后通過(guò)預(yù)設(shè)的自動(dòng)工作流程將反饋數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，使企業(yè)能夠收集最準(zhǔn)確的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。其次，CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)利用強(qiáng)大的銷(xiāo)售漏斗功能篩選客戶(hù)資料，在管理銷(xiāo)售過(guò)程、動(dòng)作預(yù)測(cè)結(jié)果的同時(shí)，從客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)喜好和歷史業(yè)務(wù)信息中，CRM信息化管理系統(tǒng)可以抓住潛在的商機(jī)，預(yù)測(cè)企業(yè)的價(jià)值。這樣，可以為企業(yè)單價(jià)上漲和利潤(rùn)增長(zhǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　為了提高顧客的收益性，管理者在積極向顧客傳播利潤(rùn)高的商品的同時(shí)，減少銷(xiāo)售利潤(rùn)低的產(chǎn)品，通過(guò)提高顧客體驗(yàn)值大幅度提高顧客的滿(mǎn)意度，企業(yè)的訂單量也相應(yīng)地倍增。同時(shí)，企業(yè)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)管理部門(mén)也可以利用CRM信息化管理系統(tǒng)根據(jù)產(chǎn)品利潤(rùn)貢獻(xiàn)率對(duì)員工進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，以必要的獎(jiǎng)懲措施激發(fā)員工的積極性，以先進(jìn)的管理模式提高企業(yè)利潤(rùn)水平。

　　在數(shù)據(jù)分析階段，客戶(hù)關(guān)系管理信息管理系統(tǒng)可以細(xì)分客戶(hù)，以便更準(zhǔn)確地推廣產(chǎn)品。隨著企業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)客戶(hù)群成一定規(guī)模時(shí)，管理者可能希望能夠提供足夠的精力來(lái)平等對(duì)待各種客戶(hù)。此時(shí)，利用CRM信息化管理系統(tǒng)，智能分析客戶(hù)對(duì)企業(yè)利益的貢獻(xiàn)程度，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行篩選和等級(jí)管理是非常必要的。

　　將客戶(hù)資源變成固定資產(chǎn)是提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的法寶之一。利用智能CRM系統(tǒng)，企業(yè)不斷優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系管理流程，最大限度地活躍客戶(hù)資源，有效利用各信息數(shù)據(jù)創(chuàng)造最大收益。