行業(yè)背景

廣告企業(yè)主要提供活動執(zhí)行、品牌策劃、零售方案、設(shè)計(jì)印刷和制作運(yùn)輸?shù)榷喾N類型的服務(wù)。使用 移動辦公OA工具，可以讓協(xié)作團(tuán)隊(duì)來幫助開展日常工作、快速頭腦風(fēng)暴和推動項(xiàng)目進(jìn)展等，快速跟蹤和管理客戶項(xiàng)目。

行業(yè)痛點(diǎn)

廣告企業(yè)大多數(shù)是采用的是小組作業(yè)中心制，就是按照客戶的類型和要求，將公司的工作人員劃分為幾個(gè)小組。比如 Event（項(xiàng)目活動） 組，處理像公司路演這樣的線下大型活動；Retail （零售）組，接零售方案類項(xiàng)目，如品牌商的店鋪櫥窗設(shè)計(jì)；Marketing （營銷）組，負(fù)責(zé)一些中大型的商場活動，如節(jié)假日的商品促銷。各個(gè)小組成員都來自公司不同的部門，不同小組處理不同類型的客戶項(xiàng)目。這樣的組織形態(tài)可以很好的集中利用公司的資源，便于管理，但同時(shí)也容易形成內(nèi)部溝通反饋不及，影響工作效率。

廣告行業(yè)的核心問題集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、客戶提的brier多而亂，時(shí)常忘記回復(fù)或沒能及時(shí)的回復(fù)客戶

     每天都會收到很多客戶提的 brief，客戶通常是通過郵箱或者 AE（Account Executive）等方式聯(lián)系，而員工也會因?yàn)槎喽芗皶r(shí)回復(fù)。

2、各部門溝通反饋不及時(shí)，影響工作效率

     各個(gè)小組成員都來自公司不同的部門，不同小組處理不同類型的客戶項(xiàng)目。容易形成內(nèi)部溝通障礙，影響工作效率。

3、客戶所反饋或完善的內(nèi)容，不能及時(shí)修改，方案欠缺。

     客戶查看設(shè)計(jì)后，經(jīng)常會反饋需要修改或完善的地方，由于各小組負(fù)責(zé)的項(xiàng)目較多或沒有記錄，而導(dǎo)致要修改的內(nèi)容忘記修改。

解決方案

1、一個(gè)需求一個(gè)任務(wù)，快速選擇合適的客戶

      AE 會將這些需求以任務(wù)形式記錄在任務(wù)板上，并做好約談客戶的準(zhǔn)備。AE 還需要與每位客戶取得聯(lián)系，了解具體的需求并將其記錄在任務(wù)描述里同時(shí)可以在評論里進(jìn)行溝通。

2、各部門分工合作，共同推動項(xiàng)目進(jìn)展

     方案確認(rèn)后，首先設(shè)計(jì)部門會給出一個(gè)設(shè)計(jì)稿，PE（Project Executive）會根據(jù)設(shè)計(jì)稿聯(lián)系供應(yīng)商報(bào)價(jià)，然后 AE 會在供應(yīng)商報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上再加上我們自己的一些成本，最后發(fā)給客戶確認(rèn)。因?yàn)檫@中間會涉及到多個(gè)部門的人，所以我      們會在不同的階段添加相應(yīng)的人員，有問題的話，通知和修改都比用郵件方便的多。

3、頭腦風(fēng)暴，快速生成創(chuàng)意方案

     將客戶反饋修改的內(nèi)容，創(chuàng)建成一個(gè)個(gè)任務(wù)，就會很直觀的在任務(wù)板上展現(xiàn)出來，客戶確認(rèn)設(shè)計(jì)后，PE 會聯(lián)系供應(yīng)商打樣。打樣能夠讓客戶對最終的產(chǎn)品有著非常直觀的認(rèn)識，也節(jié)省我們的時(shí)間。客戶確認(rèn)樣品沒有問題，

     我們就會組織簽合同。