行業(yè)背景

客戶維護，分秒必爭 ，從銷售線索、客戶、業(yè)務機會、合同、費用到回款管理 ，可以體驗到由新一代流程自動化帶來的極大的銷售全流程管理 ，更有強大的銷售數(shù)據(jù)可視化提供精細化運營保障 ；通過流程自動化，實際贏單效率提升40%。

行業(yè)痛點

1、大客戶服務不到位，問題難發(fā)現(xiàn) 易丟單

     大客戶的服務過程難監(jiān)督，服務不到位的環(huán)節(jié)不易及時發(fā)現(xiàn)，長期積累，容易丟單，損失很難彌補。

2、總部與網(wǎng)點溝通效率低下 影響用戶滿意度

     快遞異常時，需要總部和多個網(wǎng)點進行協(xié)調(diào)，由于網(wǎng)點人員經(jīng)常性更替導致溝通不暢，確認時間過長，影響用戶滿意度。

3、車輛工作狀態(tài)更新不及時 資源浪費、成本失控

     調(diào)度中心很難監(jiān)控在途車輛實際位置，遇到封路、堵車、司機辦私事等情況，不能按時返回，車輛信息若不及時更新，監(jiān)控和調(diào)度就會出問題，造成資源浪費、成本失控。

4、物流網(wǎng)點分散，通知下達無跟蹤確認 影響執(zhí)行效果

     總部下發(fā)的一些制度、公示、課程表等內(nèi)容，部分網(wǎng)點沒看到或沒執(zhí)行，而總部也無從確認傳達是否到位，影響執(zhí)行效果。

解決方案

1、大客戶管理

     管理者通過協(xié)作搭建的大客戶服務看板，對服務情況進行監(jiān)督和指導，不斷的提高服務質(zhì)量。

2、集中管理網(wǎng)點聯(lián)系信息

     在客戶端上清晰的查看到每個網(wǎng)點人員的姓名、職務、電話等信息，加強網(wǎng)點之間業(yè)務溝通與協(xié)作

3、車輛實時動態(tài)管理

     通過協(xié)作掌握每輛車的日常工作行程安排，便于組織調(diào)度。如有臨時調(diào)度情況，可以通過軌跡功能了解車輛的實時位置，便于調(diào)度協(xié)調(diào)。

4、傳達到位，有效執(zhí)行

     總部通過公告應用給網(wǎng)點發(fā)送新的通知，通過瀏覽記錄，可以確認哪些網(wǎng)點看過，對于沒有及時看到的網(wǎng)點，可以再次敦促查看，確保消息傳達到位，有效執(zhí)行。