從客戶選擇角度來說一下。

先說區(qū)別

OA

是行政辦公管理用的，主要是流程靈活，對事不對人，例如請假申請，報銷申請，合同審批類似這些。

CRM

是客戶關系管理用的，主要是圍繞客戶，圍繞售前，售中，售后三個階段的管理，可以這么說圍繞著客戶開展的工作都需要CRM管理。

現(xiàn)在市場上CRM產(chǎn)品比較亂，分了好幾種。

第一種，銷售行為管理CRM

專門管理銷售員行為的，本質上來說叫銷售行為管理軟件比較恰當，自動定位，查看拜訪軌跡、寫日報，周報，記錄銷售員的日常，因為這個軟件不是管理企業(yè)業(yè)務流程的，不是以客戶為中心的，管理不了客戶關系，更管理不了核心業(yè)務。

第二種，產(chǎn)品化的CRM

以SaaS模式為主，這種CRM集合了銷售行為管理和銷售自動化（SFA），比銷售行為管理略強一些，但是強調的還是銷售業(yè)績，銷售員的管理，強調簽完合同就完事了，交付管理和服務管理幾乎沒有。

因為是云端的SaaS模式，大多數(shù)有風投，業(yè)績壓力在那，而且要的是快速復制的模式，所以絕大多數(shù)是一套流程給所有客戶用，即使可以定義，也是有限的字段和模塊配置，復雜的業(yè)務流程項目型的實施玩不起，投資人也耗不起。

所以這個軟件不是管理企業(yè)核心業(yè)務流程的，頂多管理一些客戶基礎資料，跟蹤記錄，也管理不了客戶關系，深入不到核心業(yè)務管理。

第三種，全面管理隨需應變的CRM

以本地部署為主，這種CRM一般用于企業(yè)核心業(yè)務流程管理的實現(xiàn)，包含了企業(yè)對客戶的市場管理、銷售管理、交付管理、售后服務管理四個核心應用。

需要根據(jù)不同的行業(yè)不同的企業(yè)不同的應用階段提供不同的解決方案，是企業(yè)營銷管理的完整閉環(huán)。

一般涉及企業(yè)核心業(yè)務機密，絕大多數(shù)企業(yè)不會選擇SaaS模式管理。

項目周期較長，需要專業(yè)的實施服務商保駕護航。

這種CRM一般都會有強大的開發(fā)平臺，支持客戶的隨需應變的需求。

可以單獨部署，同時會和業(yè)務前端（網(wǎng)站、電商、微信等）平臺集成，也會和業(yè)務后端，ERP生產(chǎn)管理（客戶、合同、訂單、產(chǎn)品）集成，財務系統(tǒng)集成。

最終目的是打通全業(yè)務流程，提高反應速度，實現(xiàn)信息化管理。

ERP

是企業(yè)生產(chǎn)，車間流水線上常用的，一般從接訂單以后開始的。一般會和第三種CRM系統(tǒng)集成。

企典控制臺

再說一下聯(lián)系

OA、CRM、ERP既可以獨立部署使用，也可以集成打通。

實際工作中，大多數(shù)客戶都沒有需要將OA和CRM，ERP系統(tǒng)打通的需求，統(tǒng)一入口登錄到是很常見。

銷售行為的CRM、SaaS產(chǎn)品化的CRM這兩種和ERP集成的也不多，畢竟走網(wǎng)絡業(yè)務數(shù)據(jù)交互很難保證穩(wěn)定性，SaaS經(jīng)常升級，維護成本高，廠商也不愿意做，客戶也不放心。

本地化部署的CRM，因為是企業(yè)核心業(yè)務的全流程管理，所以和企業(yè)前端，企業(yè)后端（包含了ERP和財務系統(tǒng)）打通，實業(yè)業(yè)務閉環(huán)，這種聯(lián)系是最為常見的。