很多企業(yè)以為CRM管理系統(tǒng)只是一個(gè)單純的客戶信息管理，其實(shí)售后服務(wù)也是CRM管理系統(tǒng)中一個(gè)很重要的功能。在現(xiàn)如今激烈競爭的市場中，售后維修、維護(hù)等售后服務(wù)都逐漸成為各個(gè)行業(yè)的另一大戰(zhàn)場。唯有做好售后服務(wù)的工作，才能更好地提高客戶的回頭率，從而保證企業(yè)的業(yè)績穩(wěn)定增長。

CRM客戶管理系統(tǒng)是以客戶管理為核心的CRM系統(tǒng)，可以對客戶進(jìn)行銷售前-銷售中-銷售后的所有信息和整個(gè)流程的管理，所以企業(yè)可以通過crm客戶管理系統(tǒng)更好地進(jìn)行售后服務(wù)管理。

一、合同管理模塊

Teamface客戶管理系統(tǒng)擁有合同管理模塊，企業(yè)可以通過在合同管理中建立售后客戶服務(wù)合同來管理售后客戶服務(wù)。還可以通過自定義數(shù)據(jù)分析報(bào)表，隨時(shí)查看團(tuán)隊(duì)的成交客戶統(tǒng)計(jì)，多角度了解合同簽訂情況，方便售后人員對售后客戶服務(wù)實(shí)際情況的掌控。

二、售后調(diào)查

Teamface客戶管理系統(tǒng)中的售后調(diào)查可以更準(zhǔn)確地分析客戶的滿意度和客服的需求。發(fā)送表單鏈接或分享二維碼，直接填寫提交，數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)入系統(tǒng)列表中顯示，輕松收集客戶反饋信息。

三、客戶滿意度評估

從產(chǎn)品價(jià)值、價(jià)格、服務(wù)等方面，了解客戶滿意度。全方面挖掘影響客戶滿意的原因，從而有針對的進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。還可以從客戶行業(yè)、業(yè)務(wù)范轉(zhuǎn)、使用功能、使用時(shí)間等各方面對比分析客戶滿意度。系統(tǒng)提供交叉對比分析，輕松得出各個(gè)背景階層客戶的滿意程度，為以后的公司運(yùn)行和產(chǎn)品管理提供改進(jìn)方向。

四、維度+圖表分析，深層診斷問題

提供雷達(dá)、柱狀、條形、折線等圖表分析，問題所在，一目了然；多維度圖標(biāo)，清晰展示，方便深層挖掘問題所在根本原因。

售后服務(wù)本身同時(shí)也是一種促銷手段，通過售后服務(wù)可以提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有率，提高推銷工作的效率與效益。掌握售后服務(wù)的要點(diǎn)，提高自身素質(zhì)，努力做好售后服務(wù)，使售后服務(wù)成為再次銷售的開端。建立完善的售后服務(wù)體系其目的在于提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。