ERP翻譯過來叫企業(yè)資源規(guī)劃，而CRM是客戶關(guān)系管理。ERP是個(gè)很大的概念，CRM只是ERP中的一環(huán)。如果以前提問者所使用的ERP沒有CRM模塊，那說明提問者以前使用的是個(gè)假ERP。

泛普財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接、CRM與ERP能整合到一起嗎？

這個(gè)問題需要看用于什么行業(yè)，什么具體情況！整合肯定可以！如果是對(duì)于c端客戶偏重的行業(yè)，必須整合，而且crm還很重要。如果c端業(yè)務(wù)不強(qiáng)，公司客戶多是b端，erp最重要，crm 就很弱化！

ERP的統(tǒng)稱叫做企業(yè)資源管理系統(tǒng)?？蛻艄芾懋?dāng)然可以結(jié)合到ERP當(dāng)中去，因?yàn)榭蛻魧?duì)于企業(yè)來說也是一個(gè)資源，企業(yè)資源不光包括它的廠房設(shè)備人員。資產(chǎn)等等這些也包括它的很多無形資產(chǎn)，包括它的商標(biāo)，它的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它的專利等等，當(dāng)然也包括了客戶。

crm主要是為了維護(hù)客戶管理，當(dāng)然我們要在維護(hù)客戶管理的當(dāng)中就要需要知道客戶給我們下了訂單多少訂單，它是屬于哪一類型的客戶？他是否有投訴他是否有反單，他是否有退貨等等這些，包括它還有多少應(yīng)收賬款。它的對(duì)產(chǎn)品的要求是否達(dá)到一定的程度等等，這些都是CRM所關(guān)心的，也是ERP希望所得到的，已在生產(chǎn)過程當(dāng)中或者企業(yè)經(jīng)營過程當(dāng)中對(duì)客戶提供更加好的更加全面的服務(wù)。