在這個一客戶為主的時代，客戶在不斷變化的需求和期望可能就需要您重新考慮業(yè)務流程，CRM系統(tǒng)（即客戶關系管理系統(tǒng)）的出現(xiàn)可以幫助您的企業(yè)成功地管理現(xiàn)代客戶生命周期——從開發(fā)和獲取到維系和重新贏回——同時提高企業(yè)生產(chǎn)力。

360度客戶信息

讓我們以聯(lián)系人管理領域的一個非常基本的例子為例。如果客戶表示只愿意在一天的某個特定時間內(nèi)通過電話聯(lián)系，這將被清楚地記錄在客戶記錄中。像這樣尊重對方的意愿，很可能會增加對方對未來互動的好感度，并培養(yǎng)出一種他們覺得被傾聽的、基于信任的關系。請記住，大多數(shù)(66%)的成年人表示，珍惜自己的時間是公司能為他們提供良好客戶體驗所能做的最重要的事情——因此，為你的員工提供正確的工具，使他們的銷售方法盡可能有效，這是值得的。

有條理，給客戶留下深刻印象

CRM軟件使您能夠從一個中央數(shù)據(jù)庫進行工作，并保持它的實時更新，以便每個部門和團隊成員都能準確、及時、全面地計劃和采取行動。

保持了解，繼續(xù)跟進

您的銷售、營銷和服務團隊可以通過移動、平板電腦或桌面訪問他們在任何地方所需的所有文檔和數(shù)據(jù)。這提高了他們在辦公室之外的工作效率，而且，至關重要的是，允許他們隨時隨地保持那些重要的客戶或潛在客戶的對話。

CRM客戶關系管理系統(tǒng)，將會讓你的員工更容易使用，因為它減少了持續(xù)交叉引用的需要，節(jié)省了管理時間。