CRM客戶管理系統(tǒng)跟蹤老客戶就是指由售后人員，對(duì)已經(jīng)成為簽約的客戶進(jìn)行維護(hù)。包括：正在服務(wù)的，與已停止服務(wù)的。

而CRM都是通過(guò)制定規(guī)則，定期提醒客戶服務(wù)人員的跟進(jìn)的方式工作的。保證客戶跟蹤不會(huì)出現(xiàn)遺漏等問(wèn)題：

一、對(duì)正在服務(wù)的客戶：需定期客戶關(guān)懷，則需在CRM中設(shè)置好相應(yīng)規(guī)則，如：大客戶需7天內(nèi)客戶關(guān)懷一次；普通客戶需1月內(nèi)關(guān)懷一次。

二、會(huì)自動(dòng)提醒，客服人員進(jìn)行客戶關(guān)懷，并由客服人員在CRM中建立工單，CRM自動(dòng)生成報(bào)表。同樣，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要建立資質(zhì)到期、欠費(fèi)提醒等規(guī)則。

三、對(duì)停止服務(wù)的客戶：如需定期喚醒，也需在CRM中設(shè)置好相應(yīng)規(guī)則，原因同上。

其它的，如客戶需要與公司，進(jìn)行的一些線上化操作，也可以在CRM客戶管理系統(tǒng)中進(jìn)行，如提交資質(zhì)，修改客戶信息等。