CRM系統(tǒng)是客戶管理系統(tǒng)，很多企業(yè)都聽過這個詞，但其實他們并沒有意識到客戶關(guān)系管理的重要性。甚至認為沒有必要使用這個系統(tǒng)，也不想花這些“毫無意義”的錢。 但是企業(yè)要做大，就要不斷了解客戶需求，滿足客戶需求，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。所以使用CRM系統(tǒng)是很有必要的。

一、CRM系統(tǒng)重要性的體現(xiàn)

1、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

CRM系統(tǒng)的使用可以整合整個企業(yè)的資源，然后給客戶貼標(biāo)簽，刷選感興趣的客戶，進行客戶分析和營銷。在這一系列流程之下，銷售成功率大大提高。 

2、降低客戶獲取成本

企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)對老客戶進行分析，明確行業(yè)客戶的需求點，然后根據(jù)這些需求點制定計劃，運營商根據(jù)計劃進行推廣和宣傳，以吸引更多的新客戶。許多企業(yè)推行暴力促銷，或直接硬促銷，容易引起顧客反感。如何降低流量成本、降低客戶獲取成本是企業(yè)關(guān)注的焦點之一。

3、增加銷售額、增加利潤

企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)建立龐大的用戶形象，多方面分析客戶信息，確定客戶需求，進行準(zhǔn)確的營銷，從而抓住客戶的興趣點，進行有效的銷售。這樣，銷售成功率將大大提高，從而增加銷售額，增加企業(yè)利潤。此外，還將改善老客戶的二次轉(zhuǎn)型。成功銷售的老客戶也可以再次銷售。根據(jù)客戶需求開發(fā)新項目，然后進行推廣。

4、提高客戶滿意度

大多數(shù)企業(yè)直接通過電話銷售，銷售被拒絕之后，他們沒有總結(jié)原因。拒絕的原因是什么？這些原因可以通過CRM系統(tǒng)記錄下來，然后分析拒絕的原因進行改進。例如，客戶工作很忙。即使顧客感興趣，銷售人員也常常拒絕打電話推銷。如果CRM系統(tǒng)分析客戶空閑的時間段，在該時間打電話促銷可以大大提高銷售成功率。

二、CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)跟進客戶

1、呈現(xiàn)完整的客戶信息

完整的客戶信息對跟單過程能起到很大的正面作用，CRM對每一個客戶建檔，不僅僅記錄客戶信息檔案，聯(lián)同與客戶相關(guān)的信息都能一并記錄，且這些信息是動態(tài)的，趨完善的。

銷售人員在查詢客戶時，能迅速的全面掌握客戶新情況。通過關(guān)鍵詞檢索輕松獲取目標(biāo)客戶信息，依此進行客戶跟進。這樣不僅提高了銷售工作的效率，還能提升銷售業(yè)績，一舉兩得。

2、客戶跟進節(jié)點提醒

銷售跟單過程是一個繁瑣、細致的工作，任何客戶信息的收集掌握對客戶判斷都又好處；任何跟單計劃都不應(yīng)該被遺漏。但真正的銷售過程中，牢記憶憑感覺往往偏差很大。

CRM系統(tǒng)可以記錄每個客戶的跟進詳情，并且銷售人員可以通過CRM設(shè)定客戶后續(xù)的聯(lián)系計劃和提醒，有效的幫助銷售人員把握跟單節(jié)奏。系統(tǒng)會自動提醒銷售該跟進的客戶，讓銷售做好合理的安排調(diào)度，實現(xiàn)客戶的準(zhǔn)確跟進，再也不用擔(dān)心因為工作忙而忘記跟進客戶，同時也可以提高銷售人員在客戶心目中的印象，提升服務(wù)質(zhì)量。

3、做好客戶跟進記錄

客戶成交的前提是做到對客戶的充分了解，因此，銷售人員一定要做好跟進記錄。避免出現(xiàn)客戶信息混淆或者說忘記客戶特征等情況，影響客戶對自己的信任，拉長銷售周期，甚至?xí)G失很多銷售機會。CRM系統(tǒng)提供跟進記錄功能，不管是移動端還是電腦端，隨時記錄溝通內(nèi)容、判定客戶等級、設(shè)定下一次是否跟進、跟進時間、跟進目的。