由于大部分銀行的成本基本是固定的，要想實現(xiàn)規(guī)模效應，就必須最大限度的提高現(xiàn)有客戶份額，實現(xiàn)以最低的成本最大化客戶價值。

金融界大多數(shù)專家基本已認同CRM是銀行機構進行發(fā)展壯大和不斷繁榮的重要手段。那么，銀行CRM有哪些應用秘訣呢？

1、員工導向型CRM

應用員工導向型CRM系統(tǒng)，雖然每個客戶給銀行帶來的平均收入高于平均值50%-200%，但由于銀行規(guī)模普遍較大，更多的業(yè)務意味著依賴更多的員工來完成，雇傭成本不斷攀升。因此，在該模式下，銀行的投資回報率和盈利水平普遍偏低。如何以最少的員工覆蓋最大的客戶群體，成為當務之急。

2、技術導向型CRM

應用技術導向型CRM系統(tǒng)，通過依靠信息技術和數(shù)據(jù)分析來更好的服務客戶，管理客戶關系，而非通過雇傭更多的員工。因此，在企業(yè)的成本消耗及盈利能力方面表現(xiàn)更為優(yōu)秀。