互聯(lián)網(wǎng)媒體與移動(dòng)應(yīng)用的成熟使消費(fèi)者取代企業(yè)成為消費(fèi)市場(chǎng)的主體，決定產(chǎn)品與服務(wù)的發(fā)展方向。此轉(zhuǎn)變使企業(yè)不能再單純販?zhǔn)郛a(chǎn)品，必須重新檢視組織內(nèi)部的運(yùn)作模式，包括對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)分析與物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)之能力，以更快速地回應(yīng)外在環(huán)境的變化。

如麥當(dāng)勞順應(yīng)消費(fèi)者飲食喜好與購買習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，利用數(shù)據(jù)分析與人工智能技術(shù)預(yù)測(cè)消費(fèi)者可能喜愛的餐點(diǎn)、優(yōu)化得來速與廚房的工作流程，甚至減少供應(yīng)鏈的庫存浪費(fèi)。能有此成果除了大量數(shù)據(jù)與新技術(shù)能力外，組織內(nèi)部勢(shì)必也經(jīng)歷一番涵蓋組織結(jié)構(gòu)、工作流程與文化的數(shù)字化翻轉(zhuǎn)。

組織數(shù)字轉(zhuǎn)型有何困難？

數(shù)字轉(zhuǎn)型浪潮下，不少企業(yè)期望借助云端應(yīng)用、數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)建立未來競(jìng)爭(zhēng)力。然而要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)變卻不容易，牽涉到企業(yè)的發(fā)展策略、組織結(jié)構(gòu)、工作流程與系統(tǒng)架構(gòu)等多面向，導(dǎo)致多數(shù)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)迷失方向并遭受重重阻礙。

組織結(jié)構(gòu)與運(yùn)作模式，扼殺轉(zhuǎn)型機(jī)會(huì)

傳統(tǒng)企業(yè)多為階層式組織且各部門獨(dú)立運(yùn)作，導(dǎo)致隨著企業(yè)成長(zhǎng)內(nèi)部溝通與簽核流程也越加繁瑣費(fèi)時(shí)。難得的創(chuàng)新提案卻必須經(jīng)過層層核準(zhǔn)才有機(jī)會(huì)實(shí)踐，最后往往未能見到天日便胎死腹中。

如傳統(tǒng)流通產(chǎn)業(yè)各單位或關(guān)系企業(yè)間盡管存在上下游關(guān)系，仍多獨(dú)立運(yùn)作與決策，彼此間的數(shù)據(jù)資料與信息投資也多未整合共享，導(dǎo)致新技術(shù)應(yīng)用導(dǎo)入效果不僅不易擴(kuò)大，反而更容易遭受其他單位的阻礙。

人才培育與文化，不利創(chuàng)新形成

傳統(tǒng)企業(yè)在人才篩選與培育上多強(qiáng)調(diào)員工的專業(yè)技能，較少重視跨領(lǐng)域溝通與整合能力，加上分工瑣碎導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作缺乏全面認(rèn)識(shí)，企業(yè)內(nèi)部如缺乏鼓勵(lì)交流與共享信息的文化，將很難由組織內(nèi)部激發(fā)起創(chuàng)新的火花。

組織如何跨越數(shù)字轉(zhuǎn)型阻礙？

因?yàn)橛蟹N種困難，組織數(shù)字轉(zhuǎn)型過程常需要征詢專業(yè)的建議，并取得領(lǐng)導(dǎo)者的全面支持。為了尋找適合企業(yè)的轉(zhuǎn)型策略與方向，初期應(yīng)評(píng)估產(chǎn)業(yè)內(nèi)外部環(huán)境現(xiàn)況，及組織現(xiàn)行業(yè)務(wù)與信息發(fā)展成熟度，接著才擬定數(shù)字轉(zhuǎn)型愿景與策略。 在推動(dòng)方式上則可大量參考其他企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的經(jīng)驗(yàn)，以吸收值得學(xué)習(xí)的作法。

建立「專責(zé)團(tuán)隊(duì)」推動(dòng)轉(zhuǎn)型策略

數(shù)字轉(zhuǎn)型計(jì)劃啟動(dòng)初期可先成立數(shù)個(gè)轉(zhuǎn)型小組，分別負(fù)責(zé)規(guī)劃整合各單位轉(zhuǎn)型需求與移動(dòng)計(jì)劃、搜集分析組織數(shù)據(jù)、發(fā)展數(shù)字營銷策略、開發(fā)測(cè)試信息系統(tǒng)，以及業(yè)務(wù)與信息單位間溝通等業(yè)務(wù)。待轉(zhuǎn)型計(jì)劃進(jìn)入中期，再設(shè)立數(shù)字轉(zhuǎn)型項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)追蹤與報(bào)告各小組之工作進(jìn)度，以及各轉(zhuǎn)型工作之資源分派。

重塑組織文化，培育數(shù)字混種人才

企業(yè)人才培育政策也必須重新檢視，除了專業(yè)技能外，更應(yīng)培養(yǎng)創(chuàng)新與跨單位合作能力。組織也必須營造終身學(xué)習(xí)的心態(tài)，并建立鼓勵(lì)交流分享與勇于嘗試的文化，以激發(fā)更多創(chuàng)新想法。

企業(yè)應(yīng)培養(yǎng)自己的IT團(tuán)隊(duì)，由具豐富產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的員工領(lǐng)導(dǎo)新應(yīng)用導(dǎo)入，避免過度依賴外部供應(yīng)商，以累積成功經(jīng)驗(yàn)并激發(fā)員工對(duì)轉(zhuǎn)型策略的支持。英國航空公司聘請(qǐng)外部專家對(duì)數(shù)字案例提供專業(yè)經(jīng)驗(yàn)同時(shí)，也于內(nèi)部建立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室協(xié)助員工提升技術(shù)，并確保員工能吸收外部專家的經(jīng)驗(yàn)。

小規(guī)模驗(yàn)證，加快效益產(chǎn)出

盡管數(shù)字轉(zhuǎn)型能操作于各領(lǐng)域，為了降低推動(dòng)障礙并快速證明策略有效，組織必須優(yōu)先選擇并集中資源于低投資但高報(bào)酬的一至兩項(xiàng)領(lǐng)域。 如初期先針對(duì)會(huì)員營銷與關(guān)系管理流程導(dǎo)入新科技應(yīng)用，或不改變核心產(chǎn)品但針對(duì)售后維修與保固服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，以降低組織內(nèi)其他單位的抵抗，也降低轉(zhuǎn)型失敗風(fēng)險(xiǎn)。

總結(jié)

盡管許多企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型方法仍有遲疑，數(shù)字轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)而言卻是勢(shì)在必行，為了增加轉(zhuǎn)型成功機(jī)會(huì)，企業(yè)除設(shè)立明確的長(zhǎng)期發(fā)展愿景外，亦應(yīng)考量數(shù)字化之組織結(jié)構(gòu)、內(nèi)部文化與人員能力，并從容易快速獲得反饋的領(lǐng)域開始測(cè)試，以取得更多的支持與資源。

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