隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，企業(yè)的營運模式、管理模式也有所改變，企業(yè)不再滿足于傳統(tǒng) CRM 的功能，科技迅速的發(fā)展讓傳統(tǒng) CRM 逐漸被 PaaS CRM 所取代，PaaS CRM 正在為顧客經(jīng)營的模式寫下新的里程碑。

CRM 的好處與必要性

CRM 能夠紀錄顧客的消費紀錄、購買頻率等，能將自己的顧客標簽分眾，這有助于品牌和企業(yè)厘清自己的顧客樣貌，更能主動出擊，對自己的目標顧客進行客制化再行銷、自動化營銷以降低企業(yè)成本，并且提供一個快速與顧客溝通的管道，實時解決顧客的問題，提升品牌忠誠度。

傳統(tǒng) CRM 的缺點

過去 CRM 系統(tǒng)必須一次性高額購買，這動輒上百萬的投資隱含了極大的風險，若企業(yè)使用后發(fā)現(xiàn)某品牌的 CRM 功能無法滿足需求時，就白白浪費了一筆錢買進 CRM 系統(tǒng)。

就算采購與應用過程順利，之后企業(yè)仍需要自備 IT 團隊對 CRM 系統(tǒng)進行維護、功能測試、數(shù)據(jù)升級等，無形地增加企業(yè)的人力成本，在自定義的調(diào)整上也麻煩許多，難以隨著商業(yè)趨勢不斷迭代升級。

最后，傳統(tǒng) CRM 建立在公司內(nèi)的服務器上，系統(tǒng)多半只能在公司內(nèi)運行，如果沒有隨身攜帶能連上網(wǎng)絡的電腦就無法隨時使用，侷限了人員辦公的地點。

PaaS 是什么

PaaS是（Platform as a Service）的縮寫，是指平臺即服務。 把服務器平臺作為一種服務提供的商業(yè)模式，通過網(wǎng)絡進行程序提供的服務稱之為SaaS(Software as a Service)，是云計算三種服務模式之一，而云計算時代相應的服務器平臺或者開發(fā)環(huán)境作為服務進行提供就成為了PaaS(Platform as a Service)。Forrester Research 也預估 PaaS 市場在 2020 年達到1325.7億美元的市場收益，近年來許多科技巨頭紛紛加入 PaaS 市場，例如：Google Apps（文件、簡報、云端硬盤）、Microsoft 在線編輯器等。

PaaS 軟件的使用者只需要向廠商訂閱服務，對比過去買斷軟件，PaaS 可為企業(yè)省下大筆開銷，同時也降低了使用者購買風險。

PaaS CRM 的特性

過去 CRM 系統(tǒng)被安裝在企業(yè)的服務器內(nèi)，不論是在使用或系統(tǒng)維護上都非常不便利，現(xiàn)在 PaaS CRM 能夠打破過去的僵局，將問題一次性解決。

一、價格

過去 CRM 系統(tǒng)需要一次高額買斷系統(tǒng)， PaaS CRM 則是以訂閱制的方式提供服務，降低了使用者購買后的風險，例如：功能不足、界面不適用，能以直接取消訂閱做為處理，價格也比一次性買斷系統(tǒng)來的便宜。

二、系統(tǒng)維護

PaaS CRM 可付訂閱費用或一次買斷，其余費用使用者皆無須負擔，PaaS CRM 儲存在供應商的云端或者服務器里，供應商能夠?qū)崟r更新、維護軟件，過去 CRM 系統(tǒng)想進行安全性升級、維修系統(tǒng)都必須靠內(nèi)部的 IT 團隊，PaaS CRM 的出現(xiàn)讓企業(yè)節(jié)省了維護成本。

三、多設備同時應用

過去 CRM 系統(tǒng)被建立在公司的服務器里，只能夠透過電腦操作 CRM 系統(tǒng)，對于頻繁使用 CRM 系統(tǒng)的銷售人員或是老板來說，時時攜帶電腦是一件很不方便的事情， PaaS CRM 能夠透過云端實時更新資料，使用者可以使用手機、平板電腦、筆電等設備操作，不受任何設備侷限，只需要使用瀏覽器登入帳號就能使用，把握實時的銷售信息、掌握每一次與顧客的溝通機會。

PaaS 結(jié)合 CRM 突破傳統(tǒng) CRM 盲點

CRM 系統(tǒng)結(jié)合 PaaS ，將過去 CRM 系統(tǒng)的缺點一舉突破，企業(yè)也能同時節(jié)省 IT 成本、人力成本，帶給企業(yè)更大的效益，市場上有許多 PaaS CRM 系統(tǒng)，如 Teamface企典 的 CRM 系統(tǒng)，在使用上不侷限于設備、資料透過云端同步更新，可以隨時掌握顧客的信息，價格比過去一次性買斷系統(tǒng)還便宜，使用 PaaS 型式的 CRM 系統(tǒng)逐漸成為主流.