雖然CRM系統(tǒng)和營銷自動(dòng)化看起來很相似，但這兩種軟件之間存在關(guān)鍵差異。

　　客戶關(guān)系管理 (CRM) 軟件和營銷自動(dòng)化軟件服務(wù)于不同的目的。

　　CRM 軟件和營銷自動(dòng)化軟件之間的主要區(qū)別在于，CRM 軟件主要用于銷售目的，而營銷自動(dòng)化主要用于營銷。

　　集成您的 CRM 和營銷自動(dòng)化軟件可以提高您的業(yè)務(wù)能力并改善客戶體驗(yàn)。

　　本文適用于想要了解 CRM軟件和營銷自動(dòng)化軟件之間差異，及結(jié)合之后，為企業(yè)帶來了什么價(jià)值

　　雖然客戶關(guān)系管理 (CRM) 和營銷自動(dòng)化軟件看起來很相似，但它們提供不同的功能并服務(wù)于不同的目的，這兩種軟件一起使用時(shí)會(huì)更加有效。繼續(xù)閱讀以了解什么是 CRM 和營銷自動(dòng)化、它們?nèi)绾喂ぷ饕约盀槭裁茨男⌒推髽I(yè)應(yīng)該集成這些系統(tǒng)。

　　一、什么是CRM系統(tǒng)?什么是營銷自動(dòng)化?

　　1.什么是CRM系統(tǒng)?

　　CRM 軟件或 CRM 是一種工具，用于處理從營銷到客戶服務(wù)交互的整個(gè)銷售渠道中的聯(lián)系和銷售管理、代理生產(chǎn)力和客戶關(guān)系。

　　CRM 還存儲(chǔ)有關(guān)您的客戶的信息，例如他們成為客戶的時(shí)間、他們的購買記錄和電話交談?dòng)涗洝Ｄ梢允褂?CRM 來優(yōu)化與客戶的互動(dòng)，提高銷售和客戶滿意度，并簡(jiǎn)化流程。

　　CRM 幾乎可供您組織中的任何人使用，并將所有部門的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在一個(gè)易于訪問的位置。

　　2.什么是營銷自動(dòng)化?

　　營銷自動(dòng)化是一種用于簡(jiǎn)化、分析和自動(dòng)化關(guān)鍵營銷任務(wù)和工作流程的系統(tǒng)，包括細(xì)分、潛在客戶生成、捕獲和培育、關(guān)系營銷、客戶保留和基于帳戶的營銷。營銷自動(dòng)化主要用于加快流程并消除浪費(fèi)時(shí)間的任務(wù)，以及創(chuàng)建個(gè)性化、有針對(duì)性的營銷活動(dòng)以發(fā)送給您的客戶

　　二、CRM軟件如何工作?

　　CRM 的工作原理是通過您企業(yè)的社交媒體帳戶、電子郵件或網(wǎng)站跟蹤活躍或潛在客戶的行為;收集信息; 并通過客戶旅程引導(dǎo)每個(gè)聯(lián)系人，例如通過發(fā)送觸發(fā)電子郵件或提醒員工客戶的興趣。

　　營銷自動(dòng)化讓您可以利用目標(biāo)內(nèi)容培養(yǎng)潛在客戶，從而幫助您的企業(yè)專注于創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。它可用于增加您的生產(chǎn)、跟蹤和優(yōu)化客戶參與度、將潛在客戶轉(zhuǎn)化為客戶、確定潛在客戶并提高公司工作流程中的效率。

　　三、crm系統(tǒng)與與營銷自動(dòng)化如何協(xié)同工作

　　雖然它們是用于不同目的的兩個(gè)不同系統(tǒng)，但 CRM 和營銷自動(dòng)化軟件通常同時(shí)使用，以最大限度地發(fā)揮它們的優(yōu)勢(shì)并結(jié)合它們的優(yōu)勢(shì)。

　　“同時(shí)，營銷自動(dòng)化為您的 CRM 提供所需的詳細(xì)信息，為所有組織單位提供對(duì)當(dāng)前和潛在客戶、他們想要什么、不想要什么以及如何為他們提供服務(wù)的可操作洞察力。

　　要了解 CRM 和營銷自動(dòng)化如何協(xié)同工作，您必須首先了解它們的區(qū)別。CRM 主要用作銷售工具，而營銷自動(dòng)化則是一種潛在客戶生成和培養(yǎng)工具。因此，將它們一起使用可以讓您：

　　在將潛在客戶發(fā)送給銷售之前建立關(guān)系

　　運(yùn)行閉環(huán)報(bào)告以查看有效和無效的全貌

　　分配潛在客戶分?jǐn)?shù)

　　為潛在客戶提供從訪客到客戶的無縫旅程

　　幫助銷售代表全面了解貴公司的潛在客戶旅程

　　提供一致的信息以支持和培養(yǎng)潛在客戶

　　總結(jié)： CRM 和營銷自動(dòng)化軟件可以一起使用，以最大限度地發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)并創(chuàng)造更好的客戶體驗(yàn)。