隨著您業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，可能由于不滿足您的需求或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新而升級(jí)了CRM。無(wú)論出于何種原因，切換CRM都不是一件容易的事。它包含許多重要的數(shù)據(jù)點(diǎn)，需要不惜一切代價(jià)予以保留。有很多事情要考慮：

　　您的新CRM系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能?(例如，移動(dòng)應(yīng)用，自動(dòng)數(shù)據(jù)輸入，可靠的報(bào)告)

　　CRM的實(shí)際轉(zhuǎn)換成本是多少?

　　您可以根據(jù)需要自定義它嗎?

　　學(xué)習(xí)和實(shí)施困難嗎?

　　在本文中，我們將探討什么可以促使CRM轉(zhuǎn)換，優(yōu)勢(shì)以及一些CRM實(shí)施步驟來(lái)幫助您入門(mén)。

　　如何知道何時(shí)需要更換CRM

　　更改CRM系統(tǒng)的決定并非易事，因?yàn)樗瞧髽I(yè)不可或缺的一部分。幾個(gè)月后，正確實(shí)施的CRM可以帶來(lái)245%的投資回報(bào)率。任何組織都不愿意在實(shí)施新的CRM時(shí)放棄這一點(diǎn)。

　　在權(quán)衡利弊時(shí)，更換CRM是需要很多考慮的事情。您必須傳輸數(shù)據(jù)，處理隱藏的CRM轉(zhuǎn)換成本，并可能要求某人進(jìn)行適當(dāng)?shù)腃RM實(shí)施。

　　這里有一些跡象表明，更換CRM是您的正確決定。

　　功能錯(cuò)誤

　　功能有限的CRM會(huì)使您的組織無(wú)法發(fā)揮其全部潛力。例如，帶有移動(dòng)應(yīng)用程序的CRM可以幫助65%的銷售代表達(dá)到其銷售配額，而只有22%的不使用移動(dòng)應(yīng)用程序的銷售代表達(dá)到其配額。同時(shí)，太多的功能會(huì)增加復(fù)雜性，并失去CRM系統(tǒng)的核心功能。

　　在Teamface的一項(xiàng)研究中，發(fā)現(xiàn)組織更改CRM系統(tǒng)的第一大原因是復(fù)雜性。太多的多余的功能和多余的應(yīng)用。

　　缺乏整合

　　最好的CRM系統(tǒng)(例如Teamface)可與您經(jīng)常使用的其他工具集成。這些集成使您可以跟蹤所有數(shù)據(jù)。

　　沒(méi)有這些集成，企業(yè)員工將被迫執(zhí)行大量的手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入，這違背了CRM系統(tǒng)的目的。

　　超越現(xiàn)有的CRM

　　剛開(kāi)始時(shí)，請(qǐng)保持較小的大小是很自然的。您無(wú)需經(jīng)常更換，購(gòu)買(mǎi)更便宜的軟件，并盡一切可能降低成本。

　　一段時(shí)間以來(lái)，這種策略奏效了，您的業(yè)務(wù)也得到了發(fā)展。現(xiàn)在，該投資滿足您成長(zhǎng)中公司需求的工具了。

　　您的舊CRM可能是您要替換的軟件工具之一，因?yàn)樗痪哂蠬ubspot等其他CRM系統(tǒng)附帶的功能。其中一些功能包括：

　　自動(dòng)跟蹤客戶互動(dòng)

　　可視化您的銷售渠道

　　應(yīng)用內(nèi)通話

　　詳細(xì)的分析

　　實(shí)施和使用困難

　　這可能是更換CRM的最重要原因之一。

　　正確實(shí)施CRM的優(yōu)點(diǎn)之一是速度和效率。它使您可以隨時(shí)隨地更新聯(lián)系人記錄，與隊(duì)友合作并提供更好的客戶體驗(yàn)。

　　困難的實(shí)現(xiàn)將那些優(yōu)勢(shì)拋諸腦后。在開(kāi)始使用CRM之前，企業(yè)管理層可能還沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。到那時(shí)，許多人決定在短期內(nèi)堅(jiān)持使用它。

　　CRM實(shí)施的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)

　　當(dāng)然，與更換CRM相比，存在一些共同的挑戰(zhàn)，但是忽視所有優(yōu)勢(shì)將是錯(cuò)誤的。

　　CRM實(shí)施的挑戰(zhàn)

　　用戶采用率低-如果您曾經(jīng)是向組織引入新技術(shù)的人，那么您將知道，如果處理不當(dāng)，實(shí)施可能是一場(chǎng)噩夢(mèng)。同樣的挑戰(zhàn)也適用于CRM的實(shí)施。

　　除了入職不佳之外，還有其他原因?qū)е率震B(yǎng)率低下：

　　困難的操作界面

　　長(zhǎng)表格

　　缺乏協(xié)作功能

　　培訓(xùn)不足–緊隨用戶使用不善、售后服務(wù)差之后。實(shí)際上，這是其原因的一部分。無(wú)論表面上出現(xiàn)多么簡(jiǎn)單的軟件，學(xué)習(xí)都需要時(shí)間和精力。如果學(xué)習(xí)太過(guò)于南難，企業(yè)中的許多員工將沒(méi)有動(dòng)力學(xué)習(xí)或使用。

　　新CRM實(shí)施的優(yōu)勢(shì)

　　團(tuán)隊(duì)之間更好的協(xié)作– CRM除非所有人都使用并做出貢獻(xiàn)，否則它是行不通的。如果您允許高管跳過(guò)使用CRM的方法，或者只要求您的銷售團(tuán)隊(duì)輸入最低限度的價(jià)格，那么您將永遠(yuǎn)不會(huì)獲得所有收益。當(dāng)整個(gè)組織都參與進(jìn)來(lái)時(shí)，就可以共享數(shù)據(jù)，解決問(wèn)題并達(dá)成交易。

　　生產(chǎn)率提高–如果記錄了每個(gè)客戶的互動(dòng)，那么團(tuán)隊(duì)中的任何成員都可以從其他人離開(kāi)的地方接手。它創(chuàng)造了無(wú)縫的體驗(yàn)，并且交易不會(huì)因不可預(yù)見(jiàn)的情況而停滯不前。

　　減少客戶流失–業(yè)務(wù)，尤其是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的業(yè)務(wù)，看起來(lái)像是冷門(mén)和交易。在互動(dòng)過(guò)程中，您對(duì)客戶的了解和回憶越多，與客戶的關(guān)系就越好處理。而且，與客戶建立關(guān)系的人越多，客戶流失的可能性就越小。當(dāng)一個(gè)客戶與一家公司的多達(dá)五個(gè)人有關(guān)系時(shí)，失去他們的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)降低到5%。

　　結(jié)論

　　企業(yè)更換CRM絕非易事，因?yàn)樗悄ぷ髁鞒讨械年P(guān)鍵部分。有實(shí)際的CRM轉(zhuǎn)換成本，但并非全部都是成本。通過(guò)弄清楚為什么要更換以及將要面臨的挑戰(zhàn)來(lái)導(dǎo)航該過(guò)程。制定計(jì)劃，聘請(qǐng)合適的人員，并持續(xù)收集反饋，以便您可以根據(jù)需要更正管理。成功進(jìn)行更換后，企業(yè)也需要通過(guò)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化企業(yè)各個(gè)部門(mén)的流程、制度等事項(xiàng)。