大數(shù)據(jù)可謂是當(dāng)下最熱的行業(yè)話題之一，這個行業(yè)充滿了機遇和挑戰(zhàn)，從各方面的信息來看我們，現(xiàn)在正進入一個從IT向DT時代轉(zhuǎn)型的重要時期。

在這個時代，傳統(tǒng)的行業(yè)和零售行業(yè)也面臨著一次機遇和挑戰(zhàn)。而作為這些企業(yè)一個重要組成的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)也迎來了關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型，即從消費關(guān)系的維護向用戶深度洞察與體驗提升的轉(zhuǎn)變。而這些都需要一來大數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)。

以前的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，人們更多的是面向企業(yè)自己，各部門相互各自為政，但現(xiàn)在基于大數(shù)據(jù)的CRM應(yīng)該實現(xiàn)一整套完整的系統(tǒng)，滿足銷售、營銷、IT、決策層等相關(guān)業(yè)務(wù)部門的管理和決策需求，這些操作的一句，都應(yīng)該建立在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)架構(gòu)的基礎(chǔ)之上。

大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該做好以下幾個方面：

1、拓寬數(shù)據(jù)獲取的渠道。

傳統(tǒng)的crm大部分數(shù)據(jù)都來自于企業(yè)內(nèi)部，而大數(shù)據(jù)時代更多的數(shù)據(jù)需要從用戶中、一些營銷行為、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等等，拓寬數(shù)據(jù)的來源和渠道。

2、統(tǒng)籌數(shù)據(jù)整合。

整合的本質(zhì)是做好數(shù)據(jù)模型、用戶畫像、各種數(shù)據(jù)關(guān)系的匹配等。

3、認真對待數(shù)據(jù)分析。

做好算法模型，根據(jù)各部分數(shù)據(jù)模型的關(guān)系進行系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和整理，把一些零散的數(shù)據(jù)，變成可分析的有意義的數(shù)據(jù)，來指導(dǎo)企業(yè)的決策和下一步行為。

4、做好數(shù)據(jù)的落地應(yīng)用。

有了數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，就要針對結(jié)果做有針對性的安排和對策。使這些數(shù)據(jù)能真正的發(fā)揮作用，幫助銷售人員提升業(yè)績，幫助企業(yè)實現(xiàn)增長。

未來已至，大數(shù)據(jù)背景下的CRM需要實現(xiàn)智能、易用、高效，才能真正的不脫離這個時代。