企業(yè)中的壞數(shù)據(jù)浪費(fèi)成本，對(duì)企業(yè)的影響相當(dāng)大。所以定期清理CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)是一項(xiàng)必要的工作，而且這份工作要堅(jiān)持執(zhí)行下去，才能保證數(shù)據(jù)的高質(zhì)量。下面就說說清理CRM數(shù)據(jù)的幾個(gè)步驟。

一、分析數(shù)據(jù)

在清理數(shù)據(jù)之前，要防止錄入錯(cuò)誤數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量，清楚地知道現(xiàn)有數(shù)據(jù)的整體狀況。換句話來說，就是你的數(shù)據(jù)庫中有多少垃圾數(shù)據(jù)?第一步是要分析數(shù)據(jù)是否達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。

分析現(xiàn)有數(shù)據(jù)的狀況需要反問自己一些問題：

1、數(shù)據(jù)重復(fù)的情況有多糟?

2、這些重復(fù)的數(shù)據(jù)是從哪里來的?

3、如果有其他方面過來的客戶數(shù)據(jù)，怎么保證數(shù)據(jù)質(zhì)量?

建立標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，這樣不僅可以了解到有多少重復(fù)的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，而且還可以知道他們來自哪里，什么時(shí)候被創(chuàng)建和其他的關(guān)鍵信息。

二、清理數(shù)據(jù)

垃圾數(shù)據(jù)經(jīng)常有很多不同的形式和類型，所以清理它們也要從這些方面入手，包括數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、清理重復(fù)數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

很多垃圾數(shù)據(jù)的源頭來自人為錯(cuò)誤。如果企業(yè)沒有任何形式的規(guī)范或者標(biāo)準(zhǔn)，制定如何將數(shù)據(jù)錄入CRM，就會(huì)有不同形式的重復(fù)數(shù)據(jù)存在于系統(tǒng)之中。解決方法就是將數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化，為錄入CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個(gè)規(guī)范、統(tǒng)一的環(huán)境。

清理重復(fù)數(shù)據(jù)

清理重復(fù)數(shù)據(jù)不僅是新開始的唯一考慮因素，而且是最關(guān)鍵的。解決方法是在現(xiàn)有的CRM中清理重復(fù)數(shù)據(jù)，停止錄入重復(fù)數(shù)據(jù)。

三、保護(hù)數(shù)據(jù)

如果沒有數(shù)據(jù)保護(hù)策略，數(shù)據(jù)質(zhì)量會(huì)呈現(xiàn)遞減趨勢。不僅客戶的電話號(hào)碼、電子郵件會(huì)變化，而且由于企業(yè)員工持續(xù)不斷地錄入數(shù)據(jù)，時(shí)時(shí)刻刻會(huì)錄入不一致的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生重復(fù)數(shù)據(jù)。

保護(hù)數(shù)據(jù)可以做下列一些工作：

1、不斷預(yù)防數(shù)據(jù)重復(fù)。記錄客戶信息時(shí)，CRM會(huì)自動(dòng)查重，如果有重復(fù)數(shù)據(jù)，就會(huì)自動(dòng)彈出窗口提醒。

2、持續(xù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。不斷完善標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)模板，建立更詳細(xì)的客戶信息數(shù)據(jù)庫。

四、提高數(shù)據(jù)質(zhì)量

當(dāng)銷售團(tuán)隊(duì)沒有客戶的完整信息記錄時(shí)，就會(huì)花時(shí)間在其他系統(tǒng)或互聯(lián)網(wǎng)上搜索客戶聯(lián)系信息。據(jù)研究表明，這將導(dǎo)致員工30%以上的工作時(shí)間浪費(fèi)在研究聯(lián)系信息上。

銷售人員可以經(jīng)常與客戶溝通，及時(shí)了解客戶變更的聯(lián)系電話、地址、電子郵箱等數(shù)據(jù)信息。如果了解到其他信息，還可以借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的備注信息，進(jìn)一步完善聯(lián)系人的信息。遵循上述步驟，就能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)質(zhì)量的整體提升。優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)會(huì)將企業(yè)帶入正確的軌道，幫助企業(yè)贏得更多收益。以上就是為什么企業(yè)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要清理的原因了。