一般的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都具有項目功能模塊。如果新建立一個項目時，這個項目就會具有項目的名稱、關(guān)聯(lián)對象、時間、進度、類型、預(yù)算等信息，而且多個項目之間可以有管理，都會記錄在內(nèi)，那么可以使用項目的關(guān)聯(lián)和項目的優(yōu)先級來實施項目管理。從而達(dá)到項目的先后順序，不影響整個大項目或多項目的實施。

一個項目會有多個階段或子項目，每一個子項目或階段可以有不同的部門或人員來完成。那么在進行任務(wù)實施時，有些字項目或階段就可以通過不同機構(gòu)不同的人員來達(dá)到并行從而減少時間的目的。在CRM系統(tǒng)中的關(guān)聯(lián)子項目的進度也會在項目頁面直接呈現(xiàn)，這樣可以很方便的了解和監(jiān)控項目的實施情況。

每個項目可以劃定里程碑，在不同的里程碑如何能夠掌握好進度，那么整個項目的實施一般就能夠很好的把控，能夠很好的控制進度和人員、成本等。

不同的CRM系統(tǒng)有些設(shè)計也不盡相同，對項目的管理細(xì)節(jié)可能也有很多的不一樣。具體的系統(tǒng)有具體的管理方式及細(xì)節(jié)。有些CRM系統(tǒng)可以達(dá)到高度自定義的程度，是比較靈活的，這種就可以達(dá)到為客戶自定義的定制服務(wù)，滿足客戶的具體需求。

項目管理是比較復(fù)雜的系統(tǒng)，一般的CRM系統(tǒng)管理項目也只是項目的部分進度管理，也有些涉及到項目的人財物以及相關(guān)的材料、賬務(wù)管理、流程管理，要滿足何種程度的項目管理，就要看該CRM系統(tǒng)的設(shè)計了。