不知道你們有沒有見過這么一類客戶，他已經了解了十幾家的CRM系統(tǒng)，知道的事情好像比我還多，之前也用過CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)，感覺經驗好像比我還豐富，所以在進行溝通的時候，他感覺自己有明顯的優(yōu)勢，感覺自己什么都懂，你講的東西他都覺得我都知道，從而不愿意與我進行深入的交流。而我們就遇到了。

如果把這場銷售過程變成了“我與他對弈”的情景，那我肯定以失敗收場。我的這位客戶所知信息豐富，他正在尋找一個“不買”的理由。這時候，客戶提出來的異議，我們盡量不要去反駁他，而是要問問客戶他有什么故事，了解他的真實意圖。問問他最初找到我，是想要解決什么問題，為什么想要買CRM系統(tǒng)，當我與他討論他的計劃時，他就不會輕易的離開了。在短短的幾分鐘內我知道了他的夢想，他公司的現(xiàn)狀，他目前存在的問題等等。這個時候，你一定要積極傾聽，因為此刻的傾聽是你最寶貴的財富。最后這個客戶愉快的與我成交了。

總結：我們經常會碰到一些感覺自己很懂的客戶，千萬不要把銷售過程變成與客戶對弈的過程，這樣只會讓客戶更反感，最后以失敗告終。

這種情況下，你可以問問客戶企業(yè)現(xiàn)在遇到了什么問題？希望迫切解決什么問題？與他討論他的計劃，就像客戶來向我咨詢CRM客戶關系管理系統(tǒng)的時候，我不是馬上開始先介紹產品，我會先了解企業(yè)目前的經營情況，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣我才能給客戶更好的建議。我們要做的是為客戶提供價值，而不是為了賣貨而賣貨，這樣的關系是不長久的。這樣的方式套用其他行業(yè)也是同樣的道理，你get到了嗎？