近年以來，國民經(jīng)濟不斷發(fā)展，各大行業(yè)開始快速發(fā)展，這也使得許多行業(yè)的競爭壓力開始持續(xù)增高，而企業(yè)對于客戶的重視度也開始持續(xù)增高，而CRM客戶管理系統(tǒng)便是在這樣的背景下產(chǎn)生的。

crm客戶管理系統(tǒng)，它是以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，可幫助你保持客戶的聯(lián)系信息處于最新狀態(tài)，跟蹤他們與企業(yè)的每次交互并管理他們的帳戶，與ERP系統(tǒng)不同的是，CRM客戶管理系統(tǒng)是以建立、發(fā)展和維護客戶關(guān)系為主要目的，本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化，目標是幫助企業(yè)發(fā)展客戶關(guān)系，推動業(yè)務增長并提高客戶忠誠度。

那么，目前市面上常見的CRM客戶管理系統(tǒng)都分為哪些類型呢？下面一起來了解下吧。

1、戰(zhàn)略型CRM

以客戶為中心的商業(yè)文化的發(fā)展，其目標是集中和提高客戶的知識，并利用這些知識改進和定制與客戶的互動，以保持與客戶的長期關(guān)系。

2、運營型CRM

側(cè)重于基于客戶或客戶支持的業(yè)務流程的自動化，改進和增強。目標是整合和自動化銷售，營銷和客戶支持。

3、分析型CRM

主要的作用是分析客戶數(shù)據(jù)和交互，以改善銷售，營銷和服務中的各種業(yè)務流程，以便業(yè)務經(jīng)理可以做出更明智的決策。

4、協(xié)作型CRM

協(xié)作型CRM是客戶關(guān)系管理（CRM）的一種方法，目的是提高客戶服務質(zhì)量，增強了互動，還增加和改善了客戶保留和自由。

CRM客戶管理系統(tǒng)發(fā)展至今，已經(jīng)成為企業(yè)日常客戶管理中不可或缺的標配系統(tǒng)，它的采用不僅提高了客戶忠誠度，對于企業(yè)日常管理效率的提升以及成本的節(jié)約都帶來了巨大助力。